Aquecedor modelo KO 16D com defeito intermitente.

Boa tarde Luiz,

Tudo bem?

Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até 3 anos, contados a partir da data de compra.

É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

Informamos que diversos fatores podem causar a inoperância do aparelho. Por isso, a Komeco recomenda a visita de um técnico ao local para realizar os testes necessários e identificar a causa do problema. Não podemos determinar a razão da inoperância do seu aparelho sem que o técnico realize os testes e avalie a estrutura do local. É essencial que os testes sejam feitos para verificar se o problema está relacionado ao aparelho.

Informo que tentamos contato com o senhor através do número informado por ligação nesse manifesto, porém sem sucesso.

Encaminhamos mensagem via WhatsApp e e-mail, porém não tivemos o retorno.

Como não conseguimos contato com o senhor, não pudemos informar qual é o problema do aparelho e se ele está na garantia, pois não tivemos acesso às informações necessárias. Sem esses dados, não conseguimos identificar o problema do aparelho ou emitir um parecer ou dar continuidade do atendimento.

Poderia nos informar o melhor horário para entramos em contato?

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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