O que aconteceu
Tenho o aquecedor a pouco menos de 1 ano e apresentar problemas. Desliga e liga sozinho e recentemente, quando ligo a água, ele desliga. Mesmo ligando depois, ele desliga de novo. Já tentei entrar em contato, mas não tenho resposta ou retorno.
Não consigo tomar banhos quentes há mais de uma semana.
O produto ainda está na garantia. Gostaria de um aquecedor novo ou de assistencia para este, o mais rápido possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
08/11/2021 às 15:20
Olá, Barbara,
Obrigada por nos contatar. Será um prazer atendê-la!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sendo assim, agora que tomamos conhecimento do ocorrido vamos realizar o contato telefônico na sequência para esclarecer todos os pontos e indicar a autorizada Komeco.
Com isso, acreditamos que conseguiremos chegar de maneira eficiente a uma solução adequada para seu aquecedor que está apresentando este defeito.
Registramos o seu retorno neste manifesto através do protocolo de atendimento 000270325 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estou à sua disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
08/11/2021 às 16:03
Prezada Barbara,
Conforme contato telefônico a pouco, agora que tomamos conhecimento do ocorrido vamos trabalhar da maneira mais assertiva em busca da solução!
Sendo assim, enviei uma mensagem via WhatsApp para que possa compartilhar as informações sobre comprovantes fiscal e inoperância do produto e em paralelo vamos buscar a autorizada que vai nos ajudar a concluir seu atendimento com êxito!
Dúvidas, fico à disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
10/11/2021 às 16:58
Prezada Barbara,
Conforme alinhamos e prometido, conseguimos concluir o seu atendimento de maneira assertiva!
Com o suporte da equipe autorizada, hoje foi possível identificar o defeito e ja realizar o reparo com a troca da peça.
Sendo assim, com o aquecedor em seu perfeito funcionamento vamos concluir o protocolo de atendimento 000270325 e também esse manifesto.
A todo modo estaremos sempre a disposição no que diz respeito aos produtos Komeco!
Agradecemos o seu retorno nessa plataforma,
Ótima semana!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Fui atendida rapidamente e bem por todos os prestadores de serviço. Desde a funcionária que atendeu minha reclamação, até o funcionário que solucionou meu problema. Estou satisfeita. Muito obrigada!