Aquecedor não esquenta a água, faz um BIP sonoro e aparece o número 21

Boa tarde Clarissa,

Tudo bem?

Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

Através dos dados que o senhor nos relatou, constatamos que a assistência responsável pela instalação não está credenciada pela Komeco. Isso significa que se trata de um técnico independente, o que resulta na expiração do período de garantia, uma vez que a compra foi em ******* e já decorreram mais de três meses desde a data de compra.

Informo que o defeito mencionado não está relacionado a um defeito de fabricação

Encaminhamos para o seu WhatsApp o contato de algumas assistências credenciada, caso tenha interesse em receber o técnico no local, pode contatá-los.

Como o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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