Não resolvido

Aquecedor não funciona corretamente e CDC não é respeitado

Komeco

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei um aquecedor Komeco 21 D Home, o produto apresenta vício, água esfria e esquenta constantemente, oscila sem demonstrar no painel, onde marca a temperatura constante, o que demonstra vício oculto do produto, até aí ok, vamos chamar a assistência, agora que o problema começa, os prestadores autorizados, querem cobrar vista, dizem que não vendem esse modelo pela caraterísticas de não manter a temperatura e dar problemas, recusam a virem visitar pela garantia, colocam muitas dificuldades para resolver, pois bem, agora acosto aqui o CDC 18 parágrafo primeiro, artigo 23 e 26 a contar desta minha manifestação, em caso de não resolução do problema em 30 dias, vou exercer meu direito de receber a restituição do valor pago atualizado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    15/08/2022 às 16:04

    Olá, Rafael,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, sendo assim iremos entrar em contato com o senhor.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente.

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    15/08/2022 às 16:31

    Boa tarde Rafael,

    Tudo bem?

    Conforme nosso contato telefônico, a Komeco orienta que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o que de fato está causando a inoperância em seu equipamento.

    Referente ao processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco a garantia pode se estender por até três anos, isto a contar da data da compra.

    Verificamos que o seu equipamento foi instalado por um técnico particular e está dentro do prazo dos três meses.

    Iniciamos uma conversa com o senhor via Whats App no número informado nesse canal e encaminhamos o contato de uma assistência técnica credenciada da Komeco.

    Estamos acompanhando a tratativa.

    Atenciosamente,

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Consumidor respondeu

    04/09/2022 às 14:34

    Gostaria de saber qual foi o resultado do laudo, fizeram várias regulagens no equipamento e continua com problemas, aí pergunto? Agora configura problema do aparelho já que o técnico já ajustou tudo segundo ele é o problema persiste? Pergunto também porque todo prestador que receber vantagem sobre o consumidor, me cobrar ******* reais pela visita já que além de regular o aparelho diz ter regulado a pressão do gás, mesmo eu já tendo realizado teste de estanqueidade e pressão do gás com a própria Sulgas.

    Quero uma solução ou meu dinheiro de volta e a devolução do produto que tem qualidade duvidosa. Impossível tomar banho pois a temperatura oscila entre 36 a 44 graus, estalos após estalos, risco de queimadura? E evidente o descontrole do equipamento.

  4. Komeco respondeu

    05/09/2022 às 08:17

    Bom dia Rafael,

    Tudo bem?

    Tentei contato com o senhor agora pelo período da manhã, porém sem sucesso, encaminhamos uma mensagem via Whats App perguntando qual o melhor horário para entrarmos em contato.

    O senhor recebeu no local a assistência técnica credenciada que indicamos?

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  5. Consumidor respondeu

    22/09/2022 às 15:16

    Sugiro repensar na marca quando for fazer alguma compra! Está foi a mensagem que a empresa me deu após identificar o problema em meu aquecedor e não conseguir resolver

    não haverá troca ou ressarcimento do produto.

    Pois bem, agora irei processar a komeco e fazer valer meus direitos!

  6. Komeco respondeu

    30/09/2022 às 10:21

    Bom dia Rafael,

    Tudo bem?

    Informo que recebemos a informação da assistência credenciada que está em tratativa com senhor que foi realizado a troca da placa,

    Segundo a informação passada pelo técnico a vazão do água do local é superior a capacidade do aquecedor, tendo em vista a temperatura de utilização desejada pelo senhor.

    Para atender maior vazão de água com temperatura elevada será necessário a substituição do aquecedor por modelo de maior capacidade,

    informo que o problema não está relacionado a fabricação.

    Qualquer duvida estamos a disposição nos telefones para contato ******* ******* ******* ou **************.

    Atenciosamente,

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  7. Consumidor respondeu

    30/09/2022 às 11:16

    Já falei com a assistência técnica, agora descobri porque da insistência da komeco em ser somente com esta assistência pois bem, o problema não foi resolvido, e quero que provem através de laudo qual foi a vazão de água encontrada, porque eu vou provar a vazão de água aqui em casa. Cansei de ser enganado. Vou buscar meus direitos! NÃO RECOMENDO COMPRAR KOMECO, só enganação e não prestam assistência correta, o consumidor será sempre o prejudicado.

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não respeita o consumidor, pós venda e inútil! Comprei outro aquecedor para poder resolve meu problema, com relação a Komeco, ajuizei para fazer meu direito de consumidor ser respeitado. Não recomendo a empresa.

  9. Resposta final da empresa

    27/02/2023 às 08:29

    Bom dia Rafael,

    Tudo bem?

    Conforme a informação que passamos na data que foi aberto a referida reclamação, Informo que recebemos o laudo da assistência credenciada que está em tratativa com senhor que a vazão do água do local é superior a capacidade do aquecedor, tendo em vista a temperatura de utilização desejada.

    Informo que o problema não está relacionado a fabricação.

    Para atender maior vazão de água com temperatura elevada será necessário a substituição do aquecedor por modelo de maior capacidade, verificamos que quem dimensionou e instalou o equipamento foi um técnico particular.

    Qualquer dúvida estamos a disposição nos telefones para contato ******* ******* ******* ou **************.

    Atenciosamente,

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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