O que aconteceu
Comprei um aquecedor de água a gás da komeco e optei por fazer a instalação particular uma vez que a autorizada me cobrou o preço de um aquecedor para realizar a instalação. O aquecedor se diz *******/220v e como na minha casa todas as tomadas são 127v fiz a reversão da ******* e liguei o aquecedor. O mesmo começou a dar erro de ventoinha. Procuramos no manual, nenhuma informação relevante, procuramos nos vídeos da internet, nenhuma informação relevante. Resolvemos acionar a garantia uma vez que o aquecedor era novo. Fui orientada a procurar uma assistência técnica e caso fosse vício de fabricação não haveria custos, caso contrário, a autorizada iria me cobrar pelo serviço.
Vieram aqui e me falaram que para fazer a reversão de 220V para 127V era necessário uma configuração na placa, não somente virar a ******* como o manual informa. Fizeram a configuração da placa e me cobraram ******* reais por isso.
Um absurdo!!!! Venda casada ou propaganda enganosa? Porque se o aparelho é 127V ou 220V como pode ser preciso configuração? Nesse caso não deveriam vender um produto 127V e outro 220V?
Sem contar que ainda entrei em contato com o pos venda da Komeco que encerrou meu atendimento sem solução.
Só descaso com o cliente. Jamais voltarei a fazer negócios com a Komeco e não recomendo a ninguém!!!
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
23/01/2025 às 07:55
Boa tarde, prezado.
Tudo bem?
Entramos em contato pelo número fornecido no Reclame Aqui para entender todo o ocorrido.
Solicitamos a NF do equipamento e o comprovante de instalação com credenciado Komeco, como o senhor mesmo informou em sua publicação no Reclame Aqui, onde mencionou que optou por uma instalação particular, desta forma não teria o comprovante de instalação.
Quanto ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que ela é de 90 dias legais o qual cobre defeito de fabricação, quando instalado por um técnico particular. Entretanto, se o equipamento for instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, contados a partir da data da compra. Para que a garantia seja válida de 3 anos, também é importante seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho, conforme politica da empresa.
Como a instalação foi feita por um particular, o equipamento do senhor se encontra dentro dos 90 dias legais o qual cobre defeito de fabricação. A Komeco sempre recomenda que a instalação seja realizada por um técnico credenciado, pois ele possui formação em nossos equipamentos e realiza a instalação de acordo com os parâmetros e normas de segurança, incluindo as exigências dos bombeiros.
Foi também informado pelo senhor que o senhor mesmo realizou a troca de voltagem do produto. A Komeco não orienta que o cliente mexa no produto, inclusive pela segurança do próprio cliente e de seus familiares.
Para compreender tudo da melhor forma, o nosso SAC da Komeco forneceu o contato de credenciados de sua região.
O senhor entrou em contato com um credenciado, que foi ao local verificar a situação. Foi informado que a garantia de 90 dias legais cobre defeito de fabricação, sendo que, caso seja identificado um vício oculto ou defeito de fabricação, a Komeco se responsabiliza pelos custos. Porém, caso seja identificado um defeito na instalação ou mal uso do equipamento, o senhor arcará com os custos da visita e do reparo no produto.
O técnico credenciado foi ao local e emitiu um laudo sobre o ocorrido. Ao chegar, o técnico constatou que o equipamento estava instalado de forma incorreta, que a tensão do equipamento estava fora da tensão da residência e, por fim, verificou que o painel do produto estava desconfigurado.
O técnico credenciado Komeco nos informou que realizou os ajustes necessários para que o equipamento funcione corretamente.
Verificamos com o senhor o Feedback e foi nos passado que o equipamento está funcionando perfeitamente após os ajustes da assistência técnica credenciada Komeco. Como o ocorrido não foi um defeito de fabricação ou vício oculto, a Komeco não irá arcar com os custos de visita e reparo do equipamento.
A Komeco também não se responsabiliza por instalações feitas por técnicos particulares, por isso sempre indicamos no manual do equipamento ou até mesmo em nosso site que o cliente realize a instalação com um instalador credenciado Komeco.
Portanto, os valores de serviço ficam por conta do cliente.
Quaisquer dúvidas que surgirem, estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Caso prefira, deixo o contato do nosso SAC:
******* ******* ******* para ligações de telefone fixo
************** para ligações de celular
Estamos disponíveis para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Desejamos um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Auxiliar de SAC | Pós-Venda
Tel.: *******
https://*******
Consumidor respondeu
23/01/2025 às 12:56
Equipamento se diz bivolt chaveado, porém foi chaveado e não funcionou.
A própria assistência disse que precisava alterar parâmetros na placa
A komeco insiste em salientar que a instalação deve ser feita com a autorizada, a autorizada cobra o valor de um aquecedor para instalar. Nesse caso, posso entender que a komeco está fazendo venda casada?
Porque se meu equipamento só pode ser instalado por uma assistência, isso se enquadra na venda casada. E em nenhum lugar, nem manual e nem internet eu encontro que deveria fazer qualquer outra alteração para funcionar em 127V além de chavear.
Consumidor respondeu
23/01/2025 às 12:58
As informações respondidas pela komeco não estão coerentes.
A troca de tensão foi feita pela pessoa que instalou o equipamento pra gente.
A tensão estava setada de forma correta, 127V, que é a tensão da casa.
Porque a placa estava desconfigurada se não mexemos na placa? Não temos sequer programa ou cabo para conectar ao equipamento, única interface que temos são os botões frontais.
A informação que o técnico passou pra gente foi que há necessidade de uma configuração específica quando o equipamento precisa ser instalado com 127V o que configura uma propaganda enganosa uma vez que o produto é vendido como sendo bivolt chaveado, ou venda casada, conforme falei acima.