Não resolvido

Aquecedor novo com problema código E2

Komeco

cidade: Manaus

O que aconteceu

Instalei há poucos dias o aquecedor e desde o inicio ele apresenta o código E2 (falta de gás) mas o fornecimento de gás esta normal. Ao entrar em contato com a empresa pelo e-mail (já que não consigo pelos números de telefones fornecidos) para saber da assistência técnica na minha cidade (no anuncio no site da empresa é informado que tem assistência técnica em todo o brasil) a funcionaria Priscila Macedo informou que não há assistência técnica na minha cidade, que eu então chamasse um técnico (por minha conta) para solucionar o problema. Ao questioná-la se a empresa então pagaria o profissional, já que o produto esta na garantia, não obtive resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    12/04/2024 às 16:51

    Boa tarde Jhones

    Tudo bem?

    Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até um ano, contados a partir da data de compra.

    O senhor relatou que o seu aparelho foi instalado por técnico particular, como já excedeu o prazo de 90 dias, o equipamento está fora do período de garantia.

    Conforme mencionado em ligação, dado o fato de que a assistência credenciada fica distante do local, o senhor pode entrar em contato com um profissional da área na região que possua formação em bombas e CNPJ. Este técnico poderá se deslocar até o local para avaliar o equipamento, e nosso suporte técnico da fábrica estará à disposição para auxiliá-lo na identificação do problema do aparelho.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    12/04/2024 às 17:10

    No site dessa empresa expressa que a garantia é de 3 anos e não 1 ano como mencionado na resposta. Por aí já vemos que essa empresa não é séria. Como vou fazer a instalação com técnico credenciado se vocês não tem assistência técnica na minha cidade? Fato esse que também é inversa com a resposta, onde vocês alegam que fica longe. Também no site de vocês, é informado que tem assistência técnica nacional, que eu entendo que é em todo o Brasil. Assim a responsabilidade recai sobre essa empresa conforme o CDC.

  3. Komeco respondeu

    18/04/2024 às 11:04

    Boa tarde Jhones,

    como mencionado estávamos no aguardo do senhor contatar um técnico particular de confiança da região que tenha formação e CNPJ para mexer no produto e ligar para o nosso Suporte Técnico para auxilio, porém como não tivemos retorno iremos encerrar o protocolo.

    Em nosso site não consta a informação de que temos uma assistência que atende a região.

    Estamos encerrando o protocolo por falta de retorno. Caso queira seguir com o atendimento, o senhor pode nos contatar através dos contatos SAC ******* ******* ******* - **************.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Consumidor respondeu

    18/04/2024 às 13:22

    Uma empresa séria teria um pós-venda de respeito, e não desculpas como como voces. um produto de qualidade feito por uma empresa de respeito não causa esse tipo de situação.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo. Uma total falta de respeito com o consumidor, pois nos tratam como totais ignorantes.