Em réplica

Aquecedor novo funcionou apenas 2 dias e não querem conceder a garantia legal

Komeco

cidade: Palmas

O que aconteceu

Levei o produto na credenciada em pato branco, informaram que foi problema na placa e que custaria o valor de R$ *******,00 . E informaram que o produto não estaria no período de garantia . Comprei o produto em 11.01.******* via internet conforme nota fiscal pelo mercado livre e o produto chegou em 13.01.******* . No dia 5.04.******* foi realizada a instalação por um profissional de Palmas Paraná (instalação a qual é bem simples conforme manual da Komeco) . Utilizei o produto pela primeira vez funcionou bem, no segundo dia (07.04.*******) que fui usar o produto novamente parou de funcionar e não ligou mais . Nesse sentido no dia 08.04.24 entrei em contato com a Komeco por telefone pelo telefone ************** e me informaram que poderia levar na assistência técnica em Francisco beltrão ou pato branco , o qual entrei em contato e fui até Francisco Beltrão no sábado pela amanhã , chegando lá a empresa estava fechada já no dia 15.04.******* levei o produto até a cidade de Pato branco e deixei em outra autorizada das quais a Komeco indicou. Hoje dia 18.04.******* recebi a mensagem da empresa de pato branco , informando que teria que trocar a placa , porém a Komeco não tinha autorizado a troca pois não estava na garantia . O que discordo pois o produto não tinha nem 3 meses que havia sido comprado quando apresentou o problema. Sendo que a garantia legal pelo código do consumidor no Brasil é de 1 ano, independente de quem tenha instalado , pois como prevê o Direito do consumidor , o consumidor não é obrigado a instalar o produto com empresa indicada pelo fabricante , conforme já é pacificado em jurisprudência nos tribunais. Porém a Komeco criou uma lei interna que diz que o produto tem apenas 90 dias de garantia se não for instalado por profissionais indicados por eles ( o que está evidente que é um abuso contra o consumidor ) no Brasil é vedado a venda casada de produtos. Nesse sentido , fiz ligação às 13:31 do dia de hoje 18.04.******* e informei a situação.Nesse sentido aguardo a solução do problema de forma amigável, para que o meu direito de consumidor seja assegurado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    25/04/2024 às 14:04

    Boa tarde Rafael,

    Tudo bem?

    Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    o senhor relatou que instalou o aparelho com um técnico particular e que comunicou o fato dentro dos 90 dias da compra, sendo assim o fato foi comunicado dentro do prazo de garantia.

    Informo que a assistência já abriu ordem de serviço para solicitar a peça que está defeito, o pedido já foi aprovado internamente, Assim que sair a previsão da entrega da peça na assistência iremos lhe comunicar.

    Informo que estamos acompanhando o seu atendimento.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    14/05/2024 às 16:07

    Boa tarde Rafa,

    Tudo bem?

    Conforme conversado a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    Recebemos a informação de que a assistência foi no local, feito o reparo o seu aparelho voltou a funcionar corretamente, o senhor confirmou a informação, sendo assim, estaremos encerrando o protocolo, porém permanecemos a disposição para quaisquer duvidas que possam surgir

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******