O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
25/04/2024 às 14:04
Boa tarde Rafael,
Tudo bem?
Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho
Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.
o senhor relatou que instalou o aparelho com um técnico particular e que comunicou o fato dentro dos 90 dias da compra, sendo assim o fato foi comunicado dentro do prazo de garantia.
Informo que a assistência já abriu ordem de serviço para solicitar a peça que está defeito, o pedido já foi aprovado internamente, Assim que sair a previsão da entrega da peça na assistência iremos lhe comunicar.
Informo que estamos acompanhando o seu atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
14/05/2024 às 16:07
Boa tarde Rafa,
Tudo bem?
Conforme conversado a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.
Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.
Recebemos a informação de que a assistência foi no local, feito o reparo o seu aparelho voltou a funcionar corretamente, o senhor confirmou a informação, sendo assim, estaremos encerrando o protocolo, porém permanecemos a disposição para quaisquer duvidas que possam surgir
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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