O que aconteceu
Prezados,
No dia 17 de junho de *******, comprei um aquecedor Komeco KO 07M e menos de um mês depois o aquecedor está apresentando problemas.
O problema é o seguinte, quando abro o chuveiro, ele deveria acender mas acontece o contrário, ele não acende. Não é a pilha, já fiz a troca, já medi a voltagem das pilhas e sei que não é o problema de energia pois ele da centelha para acender a chama. Como não há cheiro de gás acredito que a válvula que libera o gás, lembrando também que o botijão é zero.
Meu problema é o seguinte, estamos no inverno, moro em Teresópolis interior do Rio de Janeiro, está frio pra cacete. Entretanto eventualmente depois de umas ******* tentativas ele acende e eu consigo tomar banho, por isso o título roleta russa. Mas isso está me cansado, hoje tive que sair para o trabalho sem tomar banho pela manhã como gosto, pois perdi na roleta russa do aquecedor.
Minha questão é a seguinte a Komeco consegue me enviar um novo ou mandar algum técnico autorizado fazer a troca do aparelho?
Lembrando que não tem um mês de uso, e que ele ainda está abrigado do tempo, não é desgaste por instalação inadequada. Não tenho condições de ficar sem aquecedor nesse inverno serrano, muito menos sem banho. Quando fizemos a instalação do aquecedor retiramos a instalação do boiler, ou seja, ou tomo banho frio ou fico sem banho.
Gostaria da atenção da Komeco e espero que tenhamos uma boa relação já que desisti de comprar de outras marcas por recomendação de um amigo. Eu tinha um Lorenzetti que durou quase 10 anos antes de trocar para o Komeco.
Fico no aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
14/07/2020 às 11:53
Bom dia Yann, tudo bem ?
Me chamo Stela e falo do setor de Pós-venda, sou responsável pelo canal de atendimento do Reclame Aqui Komeco e vou lhe ajudar a respeito do seu produto!
Agradeço pelo seu retorno e registrei ele através do protocolo de atendimento *******, e como alinhamos por telefone, enviaremos uma assistência da rede credenciada a sua residência para uma avaliação minuciosa no seu aquecedor a gás Komeco, a modo de criticar-se o problema é realmente na válvula solenoide como seu palpite ou se pode vim a ser outro problema.
Ressalto que esta visita será realizada a nível de relacionamento com cliente, isto porque, como não sabemos do real problema não iremos fazer cobranças até que o técnico identifique o problema.
Seu produto tem a garantia legal de 90 dias conforme o manual do produto e Código de Defesa do consumidor, garantia que cobre defeitos e vícios de fabricação, problemas relacionados a gás, elétrica, hidráulica ou falhas na instalação não são validos para abertura desta garantia.
Se for um defeito decorrente da fabricação, o deslocamento e reparo (troca de peças ou produto) não geram custos ao cliente, mas caso não tenha nenhum defeito relacionado a fabricação do produto o técnico fornecera um orçamento para reparo ficando a critério do cliente finalizar o atendimento com o técnico de nossa indicação.
Solicito a gentileza de verificar seu e-mail para que possamos dar continuidade a este atendimento da forma mais resolutiva possível!
Atenciosamente.
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Consumidor respondeu
14/07/2020 às 14:28
Stela, obrigado pelo atendimento mais rápido que já tive na vida!
Estou no aguardo do seu e-mail para o envio da NF e os dados para a assistência, se preferir mande pela dm do Reclame Aqui.
Muito obrigado!
Komeco respondeu
14/07/2020 às 15:06
Boa tarde Yann,
Agradeço!
E informo que enviei o e-mail as 11:55 e agora novamente para seu e-mail registrado neste manifesto.
Encaminharei uma mensagem em seu whatsapp também!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
17/07/2020 às 10:49
Bom dia Yann, tudo bem ?
Tentei contato telefônico para alinhar sobre nosso atendimento, mas não tive sucesso, por isso venho informar através do manifesto.
Conforme combinamos estaríamos enviando uma assistência para dar continuidade ao atendimento, tentei contato com todas as assistência de Teresópolis e Petrópolis, mas devido a demanda de serviços na região da serra o atendimento só poderia ser agendado para semana após o dia 22/07. Até tinha conseguido um encaixe para dia 21/07 as 18:30 com um credenciado de Teresópolis mas teria que confirmar no mesmo dia 15/07, como não conseguimos contato acabei não confirmando.
Para solução do problema, teríamos duas opções:
1.Agendar uma data a partir do dia 22/07, assistência vai até a residência, técnicos de Teresópolis e Petrópolis.
2.Levar o equipamento até a credenciada de Petrópolis, técnico analisar na bancada no inicio do dia e já entrega o equipamento logo em seguida.
Solicito a gentileza de confirmar como prefere prosseguir, pois segundo as assistência devido a pandemia e isolamento social muitas pessoas estão em suas casas na serra o que dobrou a demanda de atendimento em todas as assistência.
Fico no aguardo!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
24/07/2020 às 11:29
Bom dia !
Prezado cliente Yann, tudo bem ?
Até o momento não recebi o seu retorno sobre o atendimento, pelo whatsapp, e-mail ou até mesmo neste manifesto, gostaria de saber se ainda tem interesse em dar continuidade ?
Caso contrario estaremos encerrando o protocolo de atendimento para que não fique informações pendentes em nosso sistema.
Fico no aguardo de um retorno seu!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Pós Venda Equipe Komeco
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
28/07/2020 às 11:31
Bom dia Yann, tudo bem?
Entendemos perfeitamente o ocorrido, e estaremos aguardando mais uma semana a partir deste contato para ter certeza se este ajuste feito por você no click do gás resolveu o problema.
Ressalto que nos mantenha informado pois estamos com informações pendentes em nosso sistema a respeito deste manifesto e que não podem passar do prazo de atendimento!
Seguimos a disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Operadora de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
31/07/2020 às 15:01
Boa tarde Yann, tudo bem?
Conforme conversamos por e-mail estaremos encerrando o manifesto e protocolo de atendimento interno Komeco.
Já que seu aquecedor esta funcionando normalmente sem nenhuma intervenção da fabrica, mas seguiremos a disposição para o que for necessário e estiver ao nosso alcance, conte conosco!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Operadora de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento excelente, extremamente rápido e eficiente. Stela, muito obrigado pela altíssima qualidade no atendimento. O produto é de excelente qualidade, conforme me foi indicado a questão era instalação que não estava de acordo.