Resolvido

Aquecedor parou de funcionar

Komeco

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Bom dia,

Boa tarde!

Em Junho de ******* adquirimos o aquecedor Komeco modelo KO 21D,optamos por essa marca depois de muito procurar o modelo que se adequasse às nossas necessidades e que fosse de uma marca confiável.

Fazem quase 2 meses que o aquecedor começou a apitar de forma anormal e aparecer o número 65, tentava desligar no painel e simplesmente o equipamento não respondia nenhum comando: ligar, desligar, aumentar ou baixar a temperatura.

Entramos em contato com a empresa que fez a instalacao e é autorizada pela Komeco, e informaram que é problema no display, iriam solicitar a troca com o custo de R$ *******,00 mas a empresa nao retornou mais, se trata da assistência Jet Service do proprietário Rafael.

Ao acessar o reclame aqui verificamos varios relatos de problemas parecido, e verifiquei que existe uma garantia de 3 anos pelo fabricante, peco ajuda da Komeco com urgencia para nos ajudarem a resolver esse problema que aparentemente é defeito de fabricação..

Fico no aguardo de um retorno com urgência.

Att.

Vanessa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    12/04/2024 às 15:59

    Boa tarde Vanessa,

    Tudo bem?

    Com base nas informações que recebemos por meio do Whats App, constatamos que o seu aquecedor está apresentando problema no display.

    Quanto ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que ela é de três meses quando instalado por um técnico particular. Entretanto, se o equipamento for instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, contados a partir da data da compra. Para que a garantia seja válida, também é importante seguir as recomendações de uso e manutenção do aquecedor a gás.

    Informo que a Komeco já encaminhou o display para a assistência, o técnico irá lhe contatar para agendar a visita no local.

    Estamos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi excelente, resolveram o problema em menos de 1 semana, muito ágeis e prestativos.