Aquecedor queimou em 4 meses de uso

Olá,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Komeco

Prezado Bruno,

Agradecemos por sua paciência. Após conversa detalhada com o técnico que esteve em seu local e análise das imagens enviadas, constatamos que a instalação do aquecedor a gás apresentou irregularidades significativas.

Foi identificado que foi utilizado um duto de ******* mm para um aquecedor de 7 litros, o que é incompatível com as especificações do equipamento de exaustão natural. Essa configuração inadequada ocasionou retorno de chama, causando danos à fiação e à caixa de pilha do aparelho.

Gostaríamos de reforçar que, nesse tipo de equipamento, a correta instalação dos dutos de exaustão, diâmetros, inclinações e ventilação é fundamental para a segurança do usuário e para o funcionamento correto do equipamento. A instalação realizada está totalmente em desacordo com as normas técnicas aplicáveis e com o manual do fabricante, representando risco potencial de incêndio e vazamento de gases.

O técnico que realizou a visita também forneceu um orçamento para a readequação da instalação e aconselhamos fortemente que a correção seja realizada o quanto antes, garantindo assim a operação segura e eficiente do aquecedor.

Ressaltamos que o problema não decorre de defeito do equipamento, mas sim de instalação inadequada. Recomendamos seguir com a readequação conforme indicado pelo técnico, utilizando sempre profissionais qualificados e seguindo rigorosamente as orientações do manual do produto e normas técnicas vigentes.

Estamos à disposição para fornecer orientações técnicas adicionais ou esclarecer quaisquer dúvidas sobre o procedimento correto de instalação.

Atenciosamente,

Equipe Komeco.