Resolvido

Aquecedores Komeco com defeito após revisão predial

Komeco

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Tenho um apartamento que coloco para locação, apartamento esse que possui aquecedor de passagem da Komeco cujo a construtora que já deixou instalado em todos os apartamentos. A uma semana atrás meu apartamento foi desocupado e coincidiu que todo o prédio fez uma revisão em todos os aquecedores e no sistema de gás e para a minha surpresa os botons do aquecedor não funcionam mais, e não é só no meu apartamento, é em 70% do prédio, com isso não tem como mudar a temperatura do aquecedor. Já faz uns anos que comprei o apartamento, mas achei bem estranho o fato de 70% dos aquecedores do prédio não funcionarem mais, eu não sei quando o meu parou pois estava locado. Isso é um defeito de lote ou má qualidade da marca?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    09/06/2025 às 10:31

    Prezada, Juliane Thais Grassi,

    Agradecemos por entrar em contato por meio do Reclame Aqui.

    Informamos que já iniciamos o atendimento referente à sua ******* o número de WhatsApp fornecido na própria reclamação. Nosso objetivo é oferecer um suporte ágil, transparente e eficiente, buscando a melhor solução para o defeito relatado em seu equipamento.

    Aproveitamos para esclarecer que o seu aquecedor conta com 90 (noventa) dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e garantia contratual de até 3 (três) anos, desde que a instalação tenha sido realizada por uma assistência técnica autorizada e sejam efetuadas as manutenções preventivas periódicas, conforme orientações do fabricante.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.

    Atenciosamente,

    Equipe Komeco.

  2. Komeco respondeu

    10/06/2025 às 14:22

    Olá, Juliane. Tudo bem?

    Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Encaminhamos o seu relato para a nossa equipe técnica e, até o momento, não há histórico desse tipo de defeito relacionado ao modelo informado. Também não recebemos registros semelhantes por parte de outros moradores do empreendimento.

    Sabemos que foi realizada uma manutenção geral no prédio e, conforme informado, a falha nos botões passou a ser percebida após esse serviço. Recomendamos que os responsáveis pela manutenção sejam acionados para verificar o que pode ter ocorrido.

    Caso essa vistoria seja realizada, nós, como fabricantes, podemos acompanhar o processo em tempo real por chamada de vídeo, oferecendo suporte técnico e auxiliando na análise do equipamento.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, estamos à disposição pelos canais abaixo:

    ******* ******* ******* (ligações de telefone fixo)

    ******* (ligações de celular)

    Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

    Atenciosamente,

    Equipe Komeco.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Entraram em contato e mandaram a assistência ir até o local...