Não resolvido

Aquecedores Komeco com Falhas e Falta de Assistência Técnica

Komeco

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

KOMECO AQUECEDORES DE ÁGUA À GÁS

Adquirimos e instalamos 4 aquecedores de água a gás e 02 boiles, ambos da marca Komeco, no ano de 2023, dimensionados para utilização no condomínio.

De início, funcionaram bem. Passados alguns meses, os aquecedores apresentaram falhas de funcionamento. Acionamos a empresa responsável pela instalação, que enviou os técnicos para executar limpeza e coisas do gênero nos filtros e tubulações que fornecem água aos aquecedores, em vista que essa empresa não possui especialização nos quesitos de reparação e conserto dessas máquinas. Apesar da manutenção prestada, os equipamentos continuaram apresentando mau funcionamento e falhas constantes. Procuramos por uma assistência técnica em Campo GrandeMS, local em que se encontram instalados os equipamentos, porém, nos deparamos com a falta de representação técnica competente e definitiva na resolução dos problemas enfrentados com essa marca de aquecedores.

Apresentamos, por meio dessa, nosso desapontamento em relação à escolha pelos equipamentos da marca Komeco. Pois, mesmo nos encontrando em uma importante capital de estado, a indústria não tem credenciado até o momento uma rede de assistência técnica habilitada para a atenção e reparo de seus equipamentos.

Permanecemos no aguardo pela manifestação do setor responsável

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    30/06/2025 às 16:45

    Olá, Lourival,

    Entramos em contato com você por meio do número informado na reclamação, com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.

    Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pela sua insatisfação. Informamos que o boiler conta com 90 dias de garantia legal, além de 33 meses de garantia estendida, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada, conforme previsto em nosso termo de garantia.

    A Komeco atua há anos no mercado, sempre comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação dos clientes. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar esse tipo de situação e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, oferecendo todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Komeco

    SAC: ******* ******* ******* (fixo) |******* (celular)

  2. Consumidor respondeu

    08/07/2025 às 16:18

    Registramos que a indústria entrou em contato via app de mensagem nos informando que estava em busca de uma assistência técnica para resolver o mau funcionamento dos equipamentos. No entanto, até a presente data, os equipamentos continuam parados sem assistência técnica e conserto, resultando em um grande contratempo para o condomínio, sobretudo por nos encontrarmos na estação do inverno e os aquecedores sem funcionamento.

    A empresa entrou em contato via app de mensagem informando que estava buscando uma assistência técnica para resolver o mau funcionamento dos equipamentos. No entanto, até a presente data, os equipamentos continuam parados sem assistência técnica e conserto, resultando em um grande contratempo para o condomínio, sobretudo por nos encontrarmos na estação do inverno e os aquecedores sem funcionamento.

    Continuamos aguardando por suporte e uma solução definitiva frente ao problema que estamos enfrentando.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu o problema.

  4. Resposta final da empresa

    11/07/2025 às 09:47

    Olá, Sr. Lourival.

    Conforme conversamos via WhatsApp, informamos que, para a validação da garantia estendida, é necessário o envio da autenticação de instalação do equipamento. Essa autenticação é obrigatória para comprovar que a instalação foi realizada conforme as condições exigidas pela garantia.

    Como o senhor nos informou que não possui esse documento, esclarecemos que, nestes casos, o atendimento pode ser realizado por uma assistência técnica credenciada, porém sem a cobertura da garantia estendida.

    Visando não deixar o senhor sem suporte, já realizamos o encaminhamento para uma assistência técnica credenciada da sua região, que poderá realizar a análise do equipamento de forma particular.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.