Resolvido

Assistencias técnicas sem conhecimento para atender

Komeco

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei em 06/06 um aquecedor de passagem Komeco modelo Home 16, depois de instalado tomei 5 banhos e não mais ligou, apresentando um erro E8. Moro na região de Sorocaba , perto da cidade de Piedade. Liguei para 3 assistências técnicas que dizem ser autorizadoas. Uma me disse que é problema na placa que queimou. A segunda me disse que o problema é o painel, e a terceira me disse que o problema é na ventuinha. As 3 afirmaram que o administrativo da Komeco, setor de assistencia técnica, só viabiliza peças para quem pagar, e para quem está na garantia é mais fácil ver " uma vaca voadora" do que liberaqrem as peças. Já estou a duas semana tomando banho frio e nada de resolverem. Não tenho como entregar o equipamento a qualquer um que nem sabe diagnosticar o problema.

Caso a Komeco não entre em contato comigo, vou ter de procurar outras esferas de cunho jurídico para que me resolvam, Aguardo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    04/07/2022 às 12:03

    Olá, Branko,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, hoje no período vespertino iremos entrar em contato com a senhor.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente.

    Alessandra de Mello Matos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    08/07/2022 às 16:12

    Até o presente momento 08/07/******* são só promessas da peça avariada, são muito gentis, mas não são capazes de dizer quando a peça vai ser enviada a assistência técnica. !!!!!! Quero uma resposta de quando vai ser consertado o aquecedor. Não adianta apenas bons modos ou educação, é necessário trnaspareência e eficiência.

  3. Komeco respondeu

    28/07/2022 às 16:51

    Bom dia, Branko!

    Tudo bem?

    Entramos em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhor e recebemos a informação de que foi feito a troca da peça e o equipamento está funcionando perfeitamente, o senhor nos confirmou a informação.

    Sendo assim, estaremos encerrando o ******* dúvida estamos a disposição nos telefones para contato SAC ******* ******* ******* - **************.

    Atenciosamente,

    Alessandra de Mello Matos

    Operador de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O sac da fábrica é extremamente competente, todavia, algumas assistencias técnicas precisam ser recicladas com mais conhecimento técnico