Auto regulagem, desligamento e queima das placas.

Boa tarde Sergio,

Tudo bem?

Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução..

Aproveito para informar que esse atendimento gerou o número de *******, em breve entraremos em contato.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

https://*******

Boa tarde Sergio,

Tudo bem?

Informo que, conforme informado, estamos em processo de tratativa com a assistência que atendeu o senhor para verificar o histórico do atendimento. Após essa etapa, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

https://*******

Bom dia Sergio,

Tudo bem?

Conforme conversado, entramos em contato com a assistência técnica que está em atendimento com o senhor e recebemos a informação que o seu aquecedor está apresentando problema no display.

Gostaríamos de informar que a Komeco irá disponibilizar o display necessário para reparo do equipamento sem custo adicional.

Recebemos a informação de que o senhor desinstalou o equipamento, por isso prefere que após a troca da peça, seja feito testes em bancada, pois não tem previsão para estar reutilizando o mesmo, sendo assim, após a troca da peça o técnico irá realizar o teste em bancada.

o senhor relatou que o seu equipamento foi instalado por um técnico particular, como já excedeu ao prazo de três meses estaria fora de garantia. Mas como citado acima, estamos disponibilizando o display para reparo em questão.

Quanto ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que ela é de três meses quando instalado por um técnico particular. Entretanto, se o equipamento for instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, contados a partir da data da compra. Para que a garantia seja válida, também é importante seguir as recomendações de uso e manutenção do aquecedor a gás.

Por fim, gostaríamos de informar que já foi realizado o pedido da peça, assim que o item chegar na assistência o técnico irá entrar em contato com para agendar o reparo.

Estamos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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