Em réplica

Bomba Komeco com defeito: garantia negada e mau atendimento

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA PELA INTERNET EM 24.09.2024 DE MINI BOMBA TP40 G4 FERRO 127V 60HZ. DANFE ***** A INSTALACAO FOI 04.10.2024 POR AUTORIZADA DA KOMECO - ASSISTENCIA TECNICA POINT DOS SERVICOS. Em 01.10.2025 o produto parou de funcionar, então entrei em contato com a autorizada e fui atendida pela ***** que me cobrou R$ 220,00 pela visita. Como argumentei que a compra foi via internet, e a data não pode ser da NF e sim da instalação, ela disse que eu devia entrar em contato com a fabricante Komeco. Liguei para o *****, fui atendida pela ***** que repetiu a fala da autorizada. Insisti na abertura de um chamado, pois o produto está na garantia, então recebi o protocolo *****. Como tive meu pedido negado, solicitei o número da Ouvidoria. A atendente do SAC foi muito debochada e disse que ela mesma era a Ouvidora da empresa. Comprei o produto da Komeco por acreditar na qualidade, porém, a minha experiência foi horrível, já que a empresa se mostrou violadora dos direitos do consumidor. Não recomendo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    02/10/2025 às 15:21

    Olá, Erina,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2025 às 17:50

    Assim que registrei essa reclamação, recebi mensagem da Komeco às 15:20 no WhatsApp me solicitando o envio da NF. Enviei assim que li a mensagem e no dia seguinte às 9:30 a.m, a Komeco enviou mensagem informando que iriam solicitar a ida da Assistência Técnica até a minha residência para verificar o aparelho, e emitir um laudo técnico. Acreditei que a empresa iria tentar resolver da melhor forma o possível e fiquei satisfeita, pois quando um consumidor tem problemas com um produto que deixa de funcionar, seu único objetivo é resolver a questão. Porém, desde que enviei a NF e respondi que o endereço é o mesmo da nota, a KOMECO não informou quando será a visita do técnico.

    OBS: Notei que a atendente que respondeu ao Reclame AQUI é a mesma atendente que me prestou um atendimento debochado no SAC.

    Continuo aguardando a KOMECO me responder, pois ao contrário do que a resposta da empresa pode dar a entender, nada foi resolvido ainda.