O que aconteceu
Já nem sei mais o que dizer, eu poderia apenas repetir as outras vezes que procurei atendimento, mas estou completamente decepcionado com a Komeco.
Comprei uma bomba Komeco TP40 no final de Abril e ja é A TERCEIRA VEZ que a bomba falha e para de funcionar no modo automático.
Nesse meio tempo já foram feitas duas visitas da assistência técnica, que arrumou o problema temporariamente e até instalou uma espécie de filtro para barrar problemas futuros, mas o problema voltou a ocorrer.
Dessa vez eu exijo um aparelho novo sem defeitos e vícios, ou então o meu dinheiro de volta para comprar uma bomba que realmente funcione e não me deixe na mão.
Estou cansado de receber assistência, não comprei um produto novo para ficar falhando a cada mês, isso é um absurdo. Moro num prédio novo, nenhum outro morador teve problema com bombas aqui, o problema certamente está na qualidade do meu aparelho.
Vocês já devem ter meus contatos, minha nota fiscal e registro de tudo. QUE VERGONHA, não aguento mais!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
06/08/2021 às 14:47
Boa tarde!
Prezado Guilherme,
Sentimos muito por todo o transtorno e gostaríamos de poder ajudar da melhor forma possível.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento através desta plataforma registramos o seu manifesto no protocolo de atendimento 000263796.
Tentamos contato no telefone cadastrado neste manifesto, mas sem sucesso, por isso solicito a gentileza de informar o melhor horário para que possamos retornar o telefonema.
Ressalto que nosso atendimento hoje (sexta-feira) vai até as 17:00, aguardamos o seu retorno!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
09/08/2021 às 17:56
Boa tarde!
Prezado Guilherme,
A equipe do Sac Komeco tentou contato telefônico no decorrer dos dias 06/08 sexta-feira e 09/08 hoje, mas sem sucesso.
Desde o seu retorno através deste novo manifesto no dia 05/08 analisamos minuciosamente o seus outros dois atendimentos acompanhados pelo Sac em 11/05 e 09/06, solicitamos a autorizada responsável do atendimento o laudo detalhado.
A única inoperância que encontrada seria sujeiras no sistema, muito comum de acontecer em instalações onde a estrutura é nova e acaba ficando alguns resíduos de obra que impedem a passagem de água fazendo com que o equipamento fique inoperante.
Gostaríamos de ressaltar que nessas duas visitas não foram encontrados nenhum defeito decorrente de fábrica por esse motivo não atuamos com o processo de garantia para o reparo, por não ter reparo a ser feito no produto, apenas a limpeza do sistema que conforme o manual não se encaixa em um processo de garantia.
Sobre o defeito ter retornado, na sexta-feira mesmo 06/08 conseguimos uma visita técnica de outra autorizada para um terceiro laudo, visto que os dois primeiros foram da mesma autorizada, de extrema confiança, mas precisamos saber o que de fato está causando esse defeito, se é por conta de novas impurezas no sistema ou por algum defeito do produto mesmo, precisamos dessa nova visita para saber como devemos atuar.
Como não conseguimos o contato com o senhor não foi possível liberar a autorizada para o atendimento hoje, pois precisamos da confirmação do cliente sobre os procedimentos a serem adotados.
Sendo assim, caso tenha interesse em dar continuidade ao atendimento e que possamos enviar o técnico para o atendimento de verificação do problema, solicito a gentileza de responder ao e-mail enviado a sua caixa de e-mail cadastrada neste manifesto.
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
12/08/2021 às 11:23
Bom dia!
Prezado Guilherme,
Conforme alinhado, vamos aguardar a visita do assistente técnico hoje no período da tarde para saber do que se trata essa nova inoperância e poder atuar da maneira mais adequada quanto a solução do problema em sua minibomba TP 40.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
16/08/2021 às 13:48
Boa tarde!
Prezado Guilherme,
Conforme contato a pouco, vamos concluir o atendimento através deste manifesto.
Isto porque, na visita técnica não havia nenhum defeito relacionado a fabricação ou sujeiras no sistema, sendo necessário apenas o ajuste do equipamento de manual para automático, verificaram também o fluxostato e estava em perfeitas condições.
Sendo assim, o atendimento do ******* está sendo encerrado e seguimos a disposição em todos os canais de atendimento Komeco!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9Desculpem pela demora na avaliação, mas eu queria garantir que o aparelho voltasse a funcionar corretamente.Consegui atendimento por aqui e enviaram assistência, mas misteriosamente o aparelho voltou a funcionar.É uma pena, pois não confio mais na qualidade dos aparelhos da Komeco. Nunca sei quando vai dar problema, então eu não indico a bomba pressurizadora da Komeco, mas o atendimento foi bom.Obrigado