Em réplica

Central de Atendimento por telefone não funciona

Komeco

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Estamos precisando sanar uma dúvida de compatibilidade de placa de aquecimento e nenhuma opção do número de telefone ******* ******* gera atendimento. Estamos precisando de um atendimento urgente e a Komeco não está disponível pelo telefone em nenhuma das opções do ramal. Estamos ligando numa quinta feira às 09:20 da manhã, dentro do horário de atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    31/01/2025 às 16:06

    Bom dia, espero que esteja bem.

    Estamos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e poder atendê-lo da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer a solução mais rápida e eficaz, com o objetivo de resolver qualquer questão de maneira ágil e adequada.

    Saiba que estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a sua total satisfação.

    Atenciosamente

    Mônica Soares Jungblut

    Auxiliar de Sac | Pós Venda

    Tel.: *******

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    04/02/2025 às 13:27

    Boa tarde, Prezado.

    Tudo bem?

    Entramos em contato para entender melhor o ocorrido de seu Aquecedor Komeco, nos números fornecidos em sua reclamação.

    Verificamos que a placa de seu aquecedor foi queimada e a senhora entrou em contato com assistências técnicas credenciadas Komeco para realizar a compra da peça e ser trocada.

    Foi analisado que a placa queimou por conta de um raio que caiu na região e danificou os aparelhos eletrônicos. Como não se trata de um defeito de fabricação ou vício oculto, a senhora iria realizar a compra da peça.

    Foi nos passado que a placa que foi vendida não seria compatível com o produto.

    Entramos em contato com o nosso suporte técnico (SAT) e engenharia da Komeco para confirmar, e realmente a peça foi vendida incorretamente.

    Entramos em contato novamente solicitando o número do credenciado, pois iremos cobrar a troca da peça para a senhora. No entanto, tivemos um feedback de que tudo foi resolvido com a assistência e eles já estão lhe dando todo o retorno necessário.

    A Komeco agradece o seu contato conosco. Caso precise de alguma coisa, estaremos à disposição para lhe auxiliar.

    Segue o contato de nosso SAC:

    ******* ******* ******* para ligações de telefone fixo.

    ************** para ligações de celular.

    Estamos disponíveis para atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

    Atenciosamente,

    Auxiliar de SAC | Pós-Venda

    Tel.: *******

    https://*******