Cliente solicita substituição de boiler por modelo superior devido a histórico de falhas e corrosão, mas empresa recusa.

Em 2024 adquiri, por meio da rede credenciada e autorizada Komeco, um sistema completo de aquecimento solar da marca, composto por boiler, coletores solares, pressurizador e demais componentes. A instalação foi realizada por empresa autorizada, seguindo rigorosamente todas as exigências previstas no manual técnico do fabricante, incluindo os dispositivos de segurança e as condições de instalação necessárias para a manutenção da garantia.

Após certo período de utilização, o sistema passou a apresentar problemas de superaquecimento. Trata-se de uma ocorrência que, ao que consta, foi registrada em diversos equipamentos da linha anterior (boilers vermelhos), motivo pelo qual a própria Komeco promoveu a atualização da linha para os modelos Prime, com dupla proteção por termostatos e outras melhorias técnicas.

Agora, no mês de julho, o sistema voltou a apresentar falhas, desta vez com vazamentos e corrosão no boiler e nos coletores solares. A assistência técnica autorizada realizou a vistoria e já deu início ao processo de garantia do boiler, estando em andamento também a abertura da garantia referente aos coletores solares.

Entretanto, diante da perda de confiança no produto fabricado em aço inox 304 instalado em minha residência, solicitei à Komeco a possibilidade de substituir o boiler por um modelo superior em aço inox 316, comprometendo-me inclusive a arcar integralmente com a diferença de valor entre os equipamentos. Ainda assim, a empresa recusou a solicitação, limitando-se à substituição pelo mesmo modelo.

Entendo que a garantia legal e contratual tem como objetivo restabelecer o funcionamento do produto. Contudo, considerando o histórico de falhas, os problemas recorrentes apresentados pelo sistema e a própria evolução da linha de produtos promovida pela fabricante, a simples substituição por um equipamento equivalente não restabelece a confiança necessária para um bem de alto valor agregado instalado de forma permanente em minha residência.

Dessa forma, solicito que a Komeco reavalie sua posição e apresente uma solução definitiva e satisfatória, autorizando a substituição do equipamento por um modelo em aço inox 316 com ânodo de sacrifício juntamente das placas em inox e não em cobre ,mediante o pagamento, por minha parte, da diferença de preço correspondente, ou apresente outra solução técnica que efetivamente elimine ou reduza o risco de recorrência dos problemas.

Reforço que todos os equipamentos permanecem dentro do prazo de garantia, que todas as exigências técnicas do fabricante foram rigorosamente cumpridas e que a instalação foi executada por assistência técnica credenciada KOMECO.

Aguardo um posicionamento urgente, visando uma solução amigável e definitiva. Caso não seja possível chegar a um acordo, ficarei obrigado a buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor nos sites do reclame aqui, e PROCON.

Atenciosamente,

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Número da Ordem de Serviço *****