Resolvido

Cobrança indevida de frete após acionamento da garantia do aquecedor a gás com defeito

Komeco

cidade: Guaporé

O que aconteceu

Comprei o aquecedor a gás, e o mesmo apresentou defeito, segundo o pessoal da instalação certificada foi a placa. Demoraram dois meses para devolver o aparelho e ainda querem cobrar R$ 50,00 pelo transporte. A garantia foi acionada por defeito e ainda devo arcar com custos? Não acho cabível. Se pudesse faria a devolução integral da compra, só que já foi realizada a alguns meses.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    30/07/2025 às 09:21

    Olá, Gabriela,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que o produto conta com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tive que questionar duas vezes para darem a resposta que eu precisava, mas ok.