Comprei o aquecedor a gás Komeco 21L e o equipamento não cumpre sua função básica: manter a temperatura configurada.Ao ajustar para 35C, quando a vazão diminui, a temperatura sobe sozinha, chegando a mais de 60C, o que é extremamente peri

Olá, Felipe!

Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos KOMECO. Para nós é essencial esse contato, afinal, é através dele que podemos efetuar melhorias no desenvolvimento de novos produtos.

Iremos conduzir em âmbito privado para proteger as suas informações pessoais. Para prosseguirmos a sua tratativa, por gentileza, nos retorne com as informações encaminhadas ao seu WhatsApp.

Já realizamos contato para dar andamento ao atendimento e seguimos acompanhando o caso de perto.

Os aquecedores digitais contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar mediante instalação credenciada, totalizando 1 ano, podendo ser estendida por mais 12 meses após a primeira manutenção preventiva e mais 12 meses após a segunda preventiva, chegando a até 3 anos de garantia. Os modelos mecânicos possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses complementares mediante instalação credenciada, podendo ser estendidos por mais 12 meses após a primeira manutenção preventiva, totalizando até 2 anos de garantia.

Atenciosamente,

Komeco

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806

Prezado Sr. Felipe,

Conforme alinhado com o técnico autorizado responsável pelo atendimento, bem como após tratativa realizada com o suporte técnico de fábrica, informamos que o aquecedor encontra-se em pleno funcionamento, operando dentro dos parâmetros adequados, inclusive já em sua potência mínima.

Destacamos ainda que, durante o atendimento, o técnico de fábrica entrou em contato diretamente com o técnico autorizado, com o senhor presente, ocasião em que também foi esclarecido que a água já está entrando no equipamento com temperatura mais elevada do que o habitual para a região.

Dessa forma, ao reduzir excessivamente a vazão de água quente, o equipamento pode não manter o funcionamento contínuo. Para melhor desempenho, orientamos que seja mantida uma vazão adequada de água quente, evitando reduções excessivas.

Caso a temperatura ainda não esteja conforme o desejado, recomendamos a mistura com água fria para ajuste mais confortável. Ressaltamos, contudo, que ao realizar essa mistura, deve-se evitar a abertura excessiva da água fria, uma vez que sua maior pressão pode interferir no funcionamento do aquecedor, podendo ocasionar o desligamento do equipamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Komeco

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806

Olá, obrigado pelo retorno.

Entendo a explicação, porém o equipamento foi adquirido justamente para regular automaticamente a temperatura, e isso não está acontecendo. Durante os testes, o aquecedor estava configurado para 35C e, mesmo assim, a temperatura chegou a ultrapassar 50C, o que demonstra que a temperatura programada não está sendo respeitada.

A alternativa sugerida de manter maior vazão de água quente e compensar com água fria não é viável na prática. Para estabilizar a temperatura, preciso abrir muita água fria, o que aumenta significativamente o consumo de água e ainda assim não garante estabilidade.

Além disso, a função de estabilizar a temperatura deve ser do aquecedor, e não da mistura manual com água fria. O usuário não deve precisar compensar uma falha de modulação do equipamento abrindo mais água fria.

O comportamento observado indica que o aquecedor não está conseguindo modular corretamente a chama para trabalhar com a temperatura de entrada da minha região. Portanto, o equipamento precisa ser adaptado para operar adequadamente nessas condições, já que foi vendido como um aquecedor com controle automático de temperatura.

Preciso de uma solução que permita ao equipamento manter a temperatura configurada com segurança e sem necessidade de ajustes manuais constantes com água fria.

Prezado Felipe,

Em atenção ao seu retorno, reforçamos as informações anteriormente prestadas, tanto de forma verbal quanto por escrito, a fim de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Embora o aquecedor possua ajuste eletrônico de temperatura, existe um limite físico de modulação da chama, ou seja, não é possível reduzir a potência abaixo do mínimo para o qual o equipamento foi projetado.

Durante a visita técnica realizada pela assistência autorizada em conjunto com o suporte técnico, foi constatado que, de fato, a temperatura ultrapassava o valor programado. No entanto, o aquecedor estava operando corretamente em sua potência mínima e com todos os parâmetros devidamente ajustados. A pressão secundária mínima foi verificada e está dentro das especificações. Inclusive, foi realizado um ajuste abaixo do limite recomendado, prática que não é indicada, pois pode ocasionar falha de chama.

Nos testes realizados, ao aumentar a vazão de água, o equipamento conseguiu se aproximar da temperatura configurada (35C). Isso demonstra que o sistema de controle está funcional e reconhece a temperatura desejada, porém encontra-se limitado pela sua capacidade mínima de aquecimento.

Esse comportamento é comum em regiões onde a temperatura de entrada da água já é elevada (próxima ou superior a 30C), reduzindo a capacidade do equipamento de modular a chama para atingir temperaturas mais baixas com estabilidade.

Dessa forma, as orientações repassadas são necessárias considerando as condições de instalação e operação do local. Reforçamos que o aquecedor não apresentou funcionamento fora das características para as quais foi projetado.

Atenciosamente,

Komeco

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor

Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806

O aquecedor Komeco 21L não funciona como prometido.

Minha água entra a 28C e o próprio suporte confirmou que o equipamento não consegue modular a temperatura nessa condição. Ou seja, é inadequado para a minha região.

Configurado para 35C, ele ultrapassa 50C, o que é perigoso.

A Komeco vende um produto com controle automático de temperatura que, na prática, não funciona, caracterizando propaganda enganosa.

Exijo uma solução.