Conserta estraga do aquecedor Komeko

Bom dia Liamar

Tudo bem?

Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-la!

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

Gostaríamos de ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.

E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com a senhora.

Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000301740 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Boa tarde Liamar

Tudo bem?

Com base nas informações que recebemos por meio do Whatsapp, constatamos que o seu aquecedor está apresentando problema no display e oscilação de temperatura.

Gostaríamos de informar que a Komeco irá disponibilizar o display necessário para reparo do equipamento sem custo adicional. Após a troca da peça, o técnico responsável irá realizar alguns testes no local para identificar a causa da oscilação de temperatura no equipamento.

A oscilação de temperatura pode estar relacionada tanto ao equipamento quanto à estrutura do local. Dessa forma, é fundamental que a instalação do aquecedor a gás seja realizada seguindo as normas técnicas para garantir a eficiência do equipamento. Recomendamos que siga as orientações contidas no manual do produto.

A senhora relatou que o seu equipamento foi instalado por um técnico particular, como já excedeu ao prazo de três meses estaria fora de garantia. Mas como citado acima, estamos disponibilizando o display para reparo em questão.

Quanto ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que ela é de três meses quando instalado por um técnico particular. Entretanto, se o equipamento for instalado por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode se estender por até três anos, contados a partir da data da compra. Para que a garantia seja válida, também é importante seguir as recomendações de uso e manutenção do aquecedor a gás.

Por fim, gostaríamos de informar que já recebemos a confirmação do agendamento do atendimento para reparo e emissão do laudo técnico do seu aquecedor. Estamos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Gostaria de salientar que quem instalou o aquecedor foi um técnico credenciado da Komeko, ele não citou em nenhum momento que o referido aquecedor estava em local inadequado ou instalação mal feita. O display do aquecedor estragou dessa vez no sábado e o conserto está marcado pra terça. Entendo a dificuldade de horários, o que não entendo é como um display estraga com necessidade de troca em dois anos duas vezes, sendo que a segunda vez, durou quatro meses.

Estou no aguardo do conserto pra amanhã.

Obrigada pelas tentativas da empresa em solucionar o caso.

Boa tarde Liamar

Tudo bem?

Depois de receber o seu último manifesto por meio do canal Reclame Aqui, entramos em contato com a senhora e obtivemos os dados da assistência técnica que realizou a instalação. Verificamos que essa assistência é credenciada pela Komeco. sendo assim, seu equipamento encontra-se dentro do prazo de garantia estendida.

Informamos sobre as orientações para análise da estrutura do local, pois o técnico responsável, além de avaliar o equipamento, também irá verificar as condições da estrutura do ambiente.

Conforme mencionado anteriormente, estamos acompanhando o seu atendimento.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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