Resolvido

Defeito crônico no display do aquecedor 16 D

Komeco

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um aquecedor digital, modelo 16D em *******, o aparelho apresentou problemas em *******, desligando e ligando sozinho e temperatura oscilando, acionei o técnico da autorizada e ele informou que não havia defeito, era regulagem da passagem de água, essa semana o aparelho apresentou o mesmo defeito e com um agravante, os botões de regulagem da temperatura não funcionam, peço uma ajuda da empresa, levando em consideração que esse problema deveria ter sido resolvido na primeira solicitação junto a autorizada, já que se trata de um defeito da fábrica.

Resumo: Agora está sem a garantia , mas o primeiro sinal de defeito foi feito o acionamento dentro da garantia, mas o técnico autorizado pela empresa avaliou de forma equivocada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    25/06/2024 às 17:27

    Boa tarde Wander,

    Tudo bem?

    Como conversamos, recebemos as informações que o senhor nos encaminhou referente o aparelho.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    O senhor não mencionou se a instalação foi realizada por um técnico credenciado, sendo assim seu aparelho está fora do período de garantia.

    Pelas imagens, foi constatado um problema no display. Solicitamos ao técnico que abra uma ordem de serviço para a substituição da peça. Assim que o novo display chegar à assistência, o técnico entrará em contato para agendar a visita ao local. Após a substituição, caso o aparelho ainda não funcione corretamente, o técnico deverá prosseguir com os testes para identificar a causa do problema. No entanto, conforme mencionado, a troca do display é o primeiro passo necessário para realizar essa verificação.

    Estamos acompanhando o atendimento, após a visita iremos solicitar para a assistência o aparece de qual problema em seu aparelho.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa cumpriu tudo o que foi acordado, e deu todo suporte e atenção necessária para resolução do problema, agradeço pelo empenho em resolver meu problema, e parabéns por se preocupar com o bem estar dos seus clientes.