O que aconteceu
Comprei o produto através de uma autorizada chamada de Casa do Calor em Criciuma-SC, o produto foi instalado e operou por cerca de 5 meses, após isso o aquecedor não aquecia mais e indicava o erro EE na tela, ao entrar em contato com o suporte da empresa fazem questão de só atender por ligação (parece que para dificultar ainda mais) me indicaram para entrar em contato com a casa do calor e solicitar um atendimento, eu o fiz solicitando um visita em uma sexta feira a tarde, já que é o unico dia que posso atende-los, a empresa alega que o técnico não está na cidade e após algumas tentativas de minha parte a empresa para de me responder.
Estou muito descontente com a empresa e com o produto, ainda não tive a visita para a resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
19/12/2024 às 11:42
Bom dia, Senhor Alan Serafim,
Espero que esteja bem.
Estamos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e poder atendê-lo da melhor forma possível. Nosso compromisso é oferecer a solução mais rápida e eficaz, com o objetivo de resolver qualquer questão de maneira ágil e adequada.
Saiba que estamos à disposição para ajudá-lo e garantir a sua total satisfação.
Atenciosamente,
Mônica Soares Jungblut
Auxiliar de SAC | Pós-Venda
Tel.: *******
Komeco respondeu
20/12/2024 às 09:02
Bom dia, Senhor Alan Serafim,
Espero que esteja bem.
Em nossa última troca de mensagens pelo WhatsApp, verificamos, conforme o seu feedback, que com o vídeo enviado pelo nosso suporte técnico, o senhor conseguiu realizar a configuração corretamente. Fico feliz em saber que tudo foi bem-sucedido e que o sistema está funcionando perfeitamente.
Desejamos ao senhor um excelente dia e uma ótima semana.
Saiba que estamos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário, garantindo sua total satisfação.
Atenciosamente,
Mônica Soares Jungblut
Auxiliar de SAC | Pós-Venda
Tel.: *******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após algumas conversas com o suporte resolvemos o problema diretamente com a Komeco, entretanto a Casa do calor não nos prestou assistência, voltaria a fazer negócios com a Komeco, mas não com a casa do calor.