O que aconteceu
Equipamento comprado em *****.
Só percebi o defeito, após receber a conta da Comgás bem acima da média.
E mediante orientação da Comgás fi o teste do relógio, foi identificado vazamento, mandaram uma equipe de emergência no local para realizar o teste de estanqueidade e constatou-se que o vazamento é no aparelho de aquecedor.
Eu realizei a instalação com a empresa credenciada para ter garantia.
E aí fazer contato hoje descobri que a troca do aparelho acontece somente em 3 meses que expirou em *****.
Estou indignada.
Fi um milhão de pesquisas, escolhi a Komeco por sair na frente das pesquisas e agora será feita manutenção.
Eu não quero isso, porque vai ficar pra sempre dando problema, ou seja, não será mais como um novo.
Poxa vida paguei caro no aparelho, paguei para instalar com empresa credenciada e agora trocar peça e correr risco de ter problemas intermitente.
Não quero correr risco, se trata de uma situação que pode colocar vidas em risco.
E pra finalizar o caos, estou sem os chuveiros funcionando, porque a Comgás desligou e isolou por causa do vazamento e é condomínio.
Como faço com uma criança pequena banho de canequinha após um investimento deste, não parece real essa situação.
Fiz contato com a empresa credenciada e amanhã dia ***** farão contato para agendar um horário. E se não tiver a peça....
Eu não quero um recondicionado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
28/03/2025 às 15:07
Prezada Simone Duvilierz Luti,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e poder atendê-la de forma rápida e eficiente.
Nosso compromisso é proporcionar a solução mais ágil e eficaz, com o objetivo de resolver sua situação.
Estamos à disposição para ajudá-la e garantir a sua total satisfação.
Atenciosamente,
Komeco
Komeco respondeu
09/04/2025 às 14:25
Boa tarde, Simone Duvilier Luti.
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato pelo número fornecido em sua reclamação, referente ao vazamento de gás identificado em seu equipamento Komeco.
O equipamento foi instalado por um técnico credenciado da Komeco, que foi acionado após a senhora contratar a empresa de gás da sua região, a qual constatou o vazamento no produto Komeco.
Devido a esse vazamento, a senhora teve um custo adicional na conta de gás. Após a visita do técnico credenciado, ele fez os ajustes necessários e a senhora nos informou que não há mais nenhum vazamento, e o equipamento está funcionando corretamente.
Em relação ao valor adicional da sua conta de gás, informamos que vamos elaborar um termo de acordo para ressarcir o valor que não foi utilizado pela senhora e sua família.
Assim que o termo estiver pronto, encaminharemos para a senhora e aguardaremos a aprovação por parte da fabricante.
Acompanharemos o caso até que tudo seja resolvido. Desejamos um ótimo dia à senhora.
Atenciosamente,
Equipe Komeco
Komeco respondeu
23/04/2025 às 11:34
Bom dia, Simone Duvilier Luti.
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato pelo número fornecido em sua reclamação, referente ao vazamento de gás identificado em seu equipamento Komeco.
O equipamento foi instalado por um técnico credenciado da Komeco, que foi acionado após a senhora contratar a empresa de gás da sua região, a qual constatou o vazamento no produto Komeco.
Devido a esse vazamento, a senhora teve um custo adicional na conta de gás. Após a visita do técnico credenciado, ele fez os ajustes necessários e a senhora nos informou que não há mais nenhum vazamento, e o equipamento está funcionando corretamente.
Em relação ao valor adicional da sua conta de gás, informamos que vamos elaborar um termo de acordo para ressarcir o valor que não foi utilizado pela senhora e sua família.
Confirmamos que a senhora já recebeu o valor relacionado ao nosso termo de acordo e ficamos muito felizes com o seu retorno.
Encerraremos o protocolo em nossa central de atendimento, dúvidas estaremos a disposição em:
******* ******* ******* para ligações de telefone fixo.
************** para ligações de celular.
Estamos disponíveis para atendimento de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Komeco
Consumidor respondeu
29/04/2025 às 09:23
Recebi o valor irrisório, em vista do risco que eu e minha família corremos e ainda tive que assinar um termo jurídico porque sabem bem a proporção da situação.
Poderiam ter sido mais atenciosos e eu não recebi o laudo da Campy Quente até o momento.
Farei o encerramento após o recebimento do laudo.
Att.
Komeco respondeu
07/05/2025 às 10:08
Olá, Simone.
Agradecemos seu retorno;
Gostaríamos de esclarecer que, conforme acompanhamento técnico realizado, a assistência credenciada compareceu ao local e verificou que o equipamento não apresentava necessidade de troca de peças. Foi realizado apenas um ajuste no aparelho, o que solucionou o problema identificado.
A senhora nos informou que, após esse atendimento, não há mais problemas no equipamento e que o equipamento está funcionando normalmente.
Confirmamos ainda que a senhora recebeu integralmente o valor acordado no termo de ressarcimento, e que este foi assinado pela senhora. Ratificamos que o reparo no aparelho foi devidamente realizado, conforme previsão na legislação consumerista, inclusive, com o efetivo pagamento pactuado no termo de acordo firmado entre as partes, que lhe foi disponibilizado para prévia leitura e retornou devidamente assinado com a sua anuência.
Também informamos que não há emissão de laudo técnico, pois não houve substituição de componentes nem manutenção que justificasse esse tipo de documentação.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe Komeco
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não me mandaram um Laudo Técnico da falha na instalação ou defeito do aparaelho, fizeram um reembolso irrisório e fizeram um contato de acordo para jsutificar o não envio do laudo que eu preciso. Sem contar que eu e minah família corremos risco de vida com gás vazando do aquecedor dentro do apto