O que aconteceu
Comprei e instalei o produto KOMECO HOME 16D no dia 16/10/******* com uma autorizada da KOMECO chamada ALL INSTALADORA em Niterói/RJ (que encontrei no próprio site da KOMECO), o que me daria 12 meses de garantia do fornecedor.
Atualmente o produto não está funcionando corretamente, o produto desliga durante o banho e não liga automaticamente quando o chuveiro é aberto.
Entrei em contato com a KOMECO (*******) e para minha surpresa eles não reconhecem mais a empresa ALL INSTALADORA como sua autorizada, sendo que no site deles a indicação dessa empresa continua (PRINT EM ANEXO).
Ao solicitar o conserto pela garantia, a KOMECO me exigiu a nota fiscal, porém a autorizada deles ALL INSTALADORA não me entregou a nota fiscal e não retorna meus contatos atualmente para me entregar a nota.
Sei que não preciso apresentar a nota fiscal para ter direito a essa garantia e queria que isso acontecesse o mais breve possível, pois estou me sentindo bastante [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e SUA AUTORIZADA.
Att.
Alan Castro
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
23/08/2021 às 08:47
Olá, Alan,
Obrigada por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sendo assim, vamos realizar o contato telefônico na sequência para esclarecer todos os pontos, desta forma acreditamos que conseguiremos chegar de maneira eficiente a uma solução adequada para seu produto.
Vamos avaliar o ******* e para esse novo contato registramos o protocolo de atendimento 000265086 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estou à sua disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
23/08/2021 às 15:14
Boa tarde!
Prezado Alan,
Tentei contato telefônico no número cadastrado neste manifesto, mas sem sucesso.
Sendo assim encaminhamos em sua caixa de e-mails algumas informações para que possamos dar continuidade ao seu atendimento através do Pós-venda Komeco.
Fico no aguardo do seu retorno através do e-mail.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
23/08/2021 às 15:26
Estou em contato com a Stela via email e whatsapp no momento para tentar resolver o problema do equipamento.
Att.
Alan
Komeco respondeu
24/08/2021 às 09:41
Bom dia!
Prezado Alan,
Apenas para formalizar o que alinhamos no contato via WhatsApp, conseguimos localizar a nota de venda da Komeco para a empresa ALL revenda e instaladora do seu aquecedor, empresa que de fato não faz mais parte do quadro de técnicos Komeco.
Sendo assim, encaminhamos as informações a empresa A G Porto que fez a visita na semana passada, para que possamos intervir no atendimento e aplicar o processo de garantia nos reparos de defeitos decorrentes de fabricação.
Assim como todos os demais atendimentos, defeitos de fabricação aplicamos a garantia, defeitos fora de fabricação orçamento direcionado ao cliente, isto porque nos vídeos encaminhados apresentam dois problemas:
Erro E2 conforme o manual do usuário falha na leitura da chama podendo ter relação com defeitos de fabrica ou situações externas como abastecimento de gás;
Display apagando, podendo ser sim uma falha de fabricação.
Vamos solicitar também a possibilidade de a instalação de um backup em sua residência, mas como informamos depende da disponibilidade da assistência visto que a fabricante Komeco não disponibiliza esses equipamentos.
Solicito a gentileza de aguardar enquanto alinhamos com a área técnica Komeco e assistência sobre seu atendimento e maneira mais adequada para conclusão de seu atendimento.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
31/08/2021 às 14:20
Boa tarde!
Prezado Alan,
Ficamos felizes que foi possível fazer o reparo e vamos acompanhar a utilização por 7 dias pode ser?
Caso apresente qualquer inoperância pode nos informar na central de atendimento ou através da plataforma do Reclame Aqui, do contrario concluímos o protocolo e o manifesto!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
08/09/2021 às 10:33
Bom dia!
Prezado Alan,
Gostaria de saber como esta o funcionamento do aquecedor desde nosso ultimo contato?
Aguardo seu retorno para saber se precisamos acionar os técnicos novamente ou podemos concluir seu atendimento.
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
08/09/2021 às 11:29
Prezado Alan,
Conforme contato a pouco através do WhatsApp, vamos concluir o seu atendimento do ******* e este manifesto visto que o defeito foi solucionado com o atendimento em garantia.
Agradecemos a atenção todo esse tempo e seguimos a disposição em todos os canais de atendimento Komeco!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento personalizado da Stela foi o diferencial nesse processo de reclamação. Fui muito bem atendido por ela e pela equipe da AG PORTO (autorizada KOMECO em Niterói). A peça foi trocada e o equipamento foi reconfigurado seguindo as informações da fabrica da Komeco e o equipamento não apresentou mais problemas.