Descaso com cliente

Compramos um aquecedor Komeco 21D HOME GN a 1 ano e 1 mês para um apartamento que disponibilizamos para locação por temporada, e no dia 24/05/******* o aquecedor parou de funcionar; Entrei em contato no mesmo dia com a referida empresa já que o aparelho está na garantia (3 anos) e falei do meu problema e que precisava o quanto antes da assistência/reparo, pois estava com hóspedes e eles não poderiam ficar com banho gelado evidentemente.

Tudo indica que o problema é o controle do aquecedor (conforme o instalador autorizado), Porém, além da demora de atendimento, a empresa represantada pela atendente Sra. Daiana, disse (por telefone) que iria enviar a peça pra um representante (que ainda não saberia dizer qual) e que depois iria ver quanto tempo eles consertariam o aparelho.

Sem conseguir dar previsão de tempo exato, tudo levar a crer que demoriam aproximadamente 15 dias ou mais para o reparo (o detalhe é que já passaram-se 8 dias) .

Este é sem dúvida um tremendo descaso ao consumidor, que acha que está comprando um aparelho de uma empresa séria e comprometida com seu atendimento e valores (como pregam seus representantes).

******* que enquanto nossos hóspedes estavam sem banho no apartamento, nos geraram um custos extras pra amenizar a situação para os mesmos, além da situação vechatoria e de estamos correndo o risco de perdermos nossas pontuações no aplicativo. Tivemos que permitir e indenizar os hóspedes para sua saída antecipada e procura de uma acomodação que estivesse funcionando, que não é o caso da nossa por conta deste problema.

******* ainda que este equipamento é item de primeira necessidade e acho um absurdo como uma empresa como a Komeco não se dá conta deste fato. Acho que se não tem como assistir o cliente não podem trabalhar com este tipo de equipamento. É a mesma coisa do corpo de bombeiros não ter água pra apagar incêndio.

Portanto solicito o imediato reparo para não prejudicar as próximas reservas contratadas.

No aguardo de providências,

Jattniel de Santana