Dificuldade de contato e defeito em aquecedor a gás Komeco

Olá, Priscila,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida. Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Komeco

Prezada, Priscila, conforme todos os registros do nosso atendimento via WhatsApp, reiteramos que a senhora encontra-se dentro do prazo legal de 90 dias de garantia. Desde o primeiro contato, prestamos total suporte, solicitando as informações necessárias para compreender de forma completa o ocorrido e dar continuidade ao processo de análise e atendimento.

Após recebermos seus dados e esclarecimentos iniciais, realizamos a busca por profissionais credenciados em sua região e disponibilizamos dois técnicos para realizar a avaliação do produto. Informamos que o primeiro técnico não pôde prosseguir com o atendimento porque a senhora não aceita visitas fora do horário comercial, sendo esta a única disponibilidade oferecida por ele.

Com o objetivo de não causar mais atrasos e assegurar seu atendimento dentro do prazo, encaminhamos imediatamente um segundo técnico credenciado, que já está em comunicação direta com a senhora para agendamento e continuidade do processo. Reforçamos que seguimos todos os procedimentos internos e legais para garantir que o atendimento seja realizado com a maior agilidade possível.

Esclarecemos também que a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Por esse motivo, é imprescindível a avaliação técnica presencial. Caso, durante a visita, seja constatado que o problema decorre de fatores externos ao produto como instalação inadequada, uso incorreto ou alterações feitas por terceiros , os custos do serviço são de responsabilidade do consumidor, sendo a cobrança realizada diretamente pela assistência técnica, conforme previsto nas condições de garantia e nas normas do fabricante.

Nos mantemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão, garantindo transparência, cordialidade e cumprimento de todas as obrigações legais e procedimentais.

Priscila, conforme informamos anteriormente, seria encaminhada uma assistência técnica ao local. No entanto, ao analisarmos as informações enviadas, identificamos que o equipamento está instalado no 8 andar e que se trata de um aparelho de exaustão natural, o que contraria os requisitos da ABNT NBR *******:*******.

Essa norma estabelece as condições corretas para instalação de aparelhos a gás, incluindo ventilação, exaustão e ambiente adequado. Em andares elevados, a exaustão natural não é permitida, pois pode causar retorno de gases, má exaustão e riscos de funcionamento inadequado. Ou seja, nessa situação, o problema se enquadra como defeito de instalação.

Reforço também que a instalação foi realizada por um profissional particular. Por isso, sempre orientamos que tanto a instalação quanto o dimensionamento sejam feitos por nossos parceiros credenciados, que possuem o conhecimento técnico apropriado para garantir conformidade com as normas.

Ressalto ainda que a senhora optou por não receber a visita técnica, que seria necessária para a verificação completa do equipamento no local.