O que aconteceu
Protocolo na Komeco: ******* atendido pela Priscila no callcenter.
Adquiri aquecedor a gás KO 21D Home o dia 19/08/21 e instalação no dia 20/08/21 com empresa homologada.
O técnico informou defeito de fabricação constando em laudo que a válvula de entrada de água apresenta fissura e vazamento de água.
Em contato com a fabricante, fui direcionado para mais de uma assistência técnica autorizada e todas indicam que não tem previsão de visita para troca da peça pois em sistema de solicitação da Komeco a peça não está disponível e ainda em geral levam mais de 30 dias para reposição dado que este aparelho é fabricado na China.
Não posso exercer meu direito de consumidor para realizar a troca em loja dentro de 7 dias pois trata-se de equipamento ligado a linha de gás, logo preciso de um técnico especializado. Cada visita retirada / reinstalação tem um custo de R$ *******,00 que a Komeco, na voz da Srta. Priscila se recusa a arcar.
O ônus da mão de obra técnica deve então ficar ao meu cargo em função de um defeito fabril.
Em caminhei fotografias e vídeos comprovando o vício e não obtive nenhum retorno dando data e/ou andamento para solução.
Tenho um aparelho que custa R$ *******,00 novo que verte água num balde que sou obrigado a esvaziar a cada 2 horas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
24/08/2021 às 17:34
Olá, Antonio,
Obrigada por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sendo assim, vamos realizar o contato telefônico na sequência para esclarecer todos os pontos, desta forma acreditamos que conseguiremos chegar de maneira eficiente a uma solução adequada para seu aquecedor Komeco.
Vamos analisar o protocolo de atendimento com o Sac e para esse novo contato registramos o protocolo de atendimento 000265374 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão através desta plataforma.
Solicito a gentileza de avaliar nosso atendimento somente após a solução completa da situação, tudo bem?
Agradecemos o contato e estou à sua disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Consumidor respondeu
24/08/2021 às 17:52
Enquanto isso o vazamento persisteKomeco respondeu
25/08/2021 às 16:09
Boa tarde!
Prezado Antonio,
Conforme contato telefônico hoje, vamos aguardar a visita do técnico Marcelo amanhã 26/08/21 no período da manhã para substituição da peça que apresenta vazamento em garantia.
De acordo com as informações da engenharia e área técnica Komeco essa fissura pode ter relação com:
Erro na fabricação da peça;
Excesso de força ao conectar o flexível de água;
Avaria, como queda ou batida;
Sendo assim, o técnico designado para o atendimento fará uma avaliação minuciosa para saber o que pode ter causado essa rachadura e vazamento.
Visando trazer o conforto dos aquecedores a gás Komeco, pretendemos finalizar o seu atendimento de maneira assertiva amanhã mesmo, visto que é uma peça simples de reparo.
Ressaltamos que a opção e troca com a loja fica a critério do consumidor final, onde deve solicitar ao responsável da instalação que retire o aquecedor com a mesma segurança da instalação, nesse processo de troca a Komeco não tem como intervir inclui os pagamentos de retirada e instalação como garantia, ficando a critério do consumidor final optar pelo reparo com a fábrica ou troca com a revenda.
Pedimos desculpa em nome da equipe Komeco por todos os transtornos, pois não é esse tipo de experiencia que gostaríamos de passar aos clientes Komeco!
Aguardamos o reparo e seguimos a disposição!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
26/08/2021 às 16:35
Boa tarde!
Prezado Antonio,
Recebemos a informação do técnico Marcelo de que a peça foi substituída e o vazamento solucionado, gostaríamos de saber como foi o atendimento e se esta tudo ok desde então?
Aguardamos o seu retorno!
Atenciosamente
Stela Maris Mendes
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6A Komeco precisa revisar a lista de autorizadas de São Paulo pois nenhuma das que eu contatei teve interesse de pegar o caso para solução. A única forma de ser atendido foi por intervenção da fabricante.