Não resolvido

Falta de peça de reposição Cuba Bomba Pressurizadora TP *******

Komeco

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Tenho em minha residência um pressurizador da marca Komeco modelo TP *******, que esta com vazamento, contactei a autorizada para fazer uma análise e orçamento para reparo. O diagnóstico é que preciso trocar a cuba pressurizadora. O técnico informou que já faz mais de 4 meses que tem pedido na komeco e que a peça não chega. Entrei em contato com outras autorizadas e as mesmas me relataram idêntica situação: Que a Komeco é um descaso com peças de reposição. Me orientaram a procurar na internet, mais em todos os lugares confiáveis de se comprar esta com o produto indisponível, e alguns aproveitadores sabendo da escassez do produto estão cobrando no valor da peça quase o preço de uma bomba nova. A bomba tem aprox. 3 anos de uso e já apresenta problemas, quero saber da komeco se é isso mesmo? Estão vendendo produtos descartáveis no mercado, pois quando precisa de peça de reposição ninguém nem as autorizadas tem acesso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    26/10/2023 às 13:29

    Boa tarde Anderson,

    Tudo bem?

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000312969 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    26/10/2023 às 13:40

    Boa tarde Anderson,

    Tudo bem?

    Conforme conversado, estamos no aguardo do senhor nos encaminhar a foto da etiqueta lateral onde consta o modelo do aparelho e número de série.

    Após iremos verificar com o setor de peças da fabrica o ocorrido.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  3. Komeco respondeu

    27/10/2023 às 12:03

    Boa tarde Anderson,

    Tudo bem?

    Como nosso contato realizado, informo que estamos no aguardo do retorno do setor de peças da fábrica, daremos o retorno o mais breve.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Consumidor respondeu

    09/11/2023 às 18:24

    Após aproximadamente 15 dias aguardando o setor de peças, fui contactado hoje pelo whatsapp informando que devo entrar em contato daqui mais 10 dias que eles vão ver a disponibilidade da peça, ou seja nem tem conseguem posicionar o cliente com certeza sobre a reclamação. A komeco vende equipamentos que além de não serem duráveis, não tem peça de reposição, tornando-os descartáveis. Quem estiver pensando em adquirir um Pressurizador TP ******* da marca komeco para sua caixa dagua considere comprar de outra marca.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não obtive suporte da empresa continuei com o problema, falta de peça no mercado. Substitui por outra marca.