O que aconteceu
Comprei um aquecedor Komeco modelo KO 21D HOME 1BFGN4 em novembro de *******.
Em novembro de ******* ele passou a dar problemas. Quando era acionado, a temperatura, que deixávamos em 37 subia invariavelmente para mais de 55 o que inviabilizava o banho quente.
Acionamos a Moema Service, que mantou o técnico 2 vezes, realizando troca de peças nas duas vezes que veio.
Porém após as duas trocas, o equipamento ainda dá problema (agora ele não aquece a água).
Resultado: Estou há 4 (QUATRO MESES) - eu, minha esposa e meu filho de 8 anos, tomando banho gelado e a Komeco não resolve isso.
A sorte é que estávamos no verão, porém agora o outono chegou e o clima já mudou.
Esse é o respeito que a Komeco tem com seus clientes ?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
12/04/2024 às 16:26
Boa tarde Caio,
Como conversado, estamos no aguardo do senhor nos encaminhar os dados para que possamos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
17/04/2024 às 17:28
Boa tarde Caio,
Tudo bem?
Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho.
Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.
O senhor relatou que instalou o aparelho com o técnico credenciado próximo, entramos em contato com a assistência eles não localizaram registro da instalação de instalação com os dados informados, o senhor relatou que irá nos encaminhar a nota de instalação, porém não tivemos mais o retorno, sendo assim encerraremos o protocolo.
A assistência técnica informou que constatou através do histórico de atendimento, que o senhor acionou a assistência para ir ao local, porém chegando no local, o técnico relatou que o senhor não o autorizou a mexer no aparelho.
Como o senhor não apresentou a nota de instalação o equipamento está fora de garantia, o custo referente a peça e reparo fica sob responsabilidade do cliente.
Caso tenha interesse em receber o técnico credenciado no local para verificar o que está causando a inoperância em seu equipamento, o senhor pode nos contatar que iremos lhe passar o contato do técnico.
Caso o senhor localizar a nota fiscal pode nos contatar que iremos dar sequência no atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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