Instalação inadequada de pressurizador e recusa de assistência pela Komeco

Solicitei junto ao SAC da Komeco assistência técnica para realizar instalação de um pressurizador TP 825 assim como prevê termo de garantia (produto precisa ser instalado por autorizada para não perder garantia de 12 meses)

Me foi indicado pela região que moro a Eco - Manitencoes - Thiago Brito de Oliveira Manitencao - no município de Alumínio -SP. Me cobraram R$ 450,00 para instalação que foi feita em 12/11/25 e em 01/12 contatei a empresa por constatar que o pressurizador não desativava ao desligar o djuntor que a assistência o havia conectado.

A mesma agendou diversas datas para vir fazer a verificação, a saber :

Dia 03/12 às 13:00, o que fora posteriormente reagendado pela empresa Eco;

Dia 04/12 às 13:00, tbem reagendado pela empresa.

Dia 05/10 às 10:00 - não apareceram até as 13:00, sabiam que eu não podia atender à tarde, mandei recado para reagendarmos, sendo confirmado para terça dia 09/12, pela empresa Eco as 16:00h. Nessa data tivemos dia chuvoso, logo impossível de acessar o ponto, desmarcamos por motivo obvio, ficando agendado para o dia 11/12 entre 14-15:00. Confirmei agendamento e retorno de energia elétrica às 08:32 da manhã do dia do agendamento. 10:57 recebo da empresa mensagem ok confirmado

Desde então nem visita nem qualquer mensagem da empresa.

Entrei em contato com o SAC da Komeko, após aberto protocolo ***** no dia 19/12, recebo o seguinte retorno da Fabricante em 24/12 Em contato com a credenciada responsável pela instalação do pressurizador, fomos informados de que já existia um ponto elétrico no local, o qual foi indicado pela senhora para a realização da instalação. Dessa forma, a credenciada apenas conectou a bomba ao ponto elétrico previamente indicado.

Sendo assim, o serviço em questão não se encontra em garantia, uma vez que não se trata de um problema no equipamento. A verificação deve ser realizada pelo eletricista responsável pela instalação elétrica do local. Ressaltamos ainda que não é obrigação da credenciada realizar essa correção, pois o disjuntor já existia e foi indicado pela senhora no momento da instalação.

Dando o protocolo por encerrado.

Cabe informar que informei a atendente que o pressurizador anteriormente instalado, respondia aos comandos do djuntor;

Em momento algum eu indiquei pessoalmente qual a fiação a ser usada no local, já que não subi no telhado.

Recebi ainda a seguinte mensagem da Fabricante

A informação é que foi conectado no disjuntor que já estava instalado e foi indicado pela senhora. Como o pressurizador não está apresentando defeito, essa tratativa sobre a questão elétrica deve ser verificada com quem fez a instalação elétrica que a senhora indicou para a credenciada conectar o pressurizador

Dentro desse raciocínio, por óbvio não comprei um aparelho defeituoso, a instalação demanda ligação elétrica e instalação hidráulica , por que então precisei pagar um autorizado para me colocar dentro dos termos de garantia se a própria Komeco me autoriza após instalação ERRADA da autorizada INDICADA e por mim paga, a procurar um eletricista para corrigir o erro de instalação?

Pergunto ainda, porque a autorizada agendou diversas datas se não tinha responsabilidade na instalação?

AGUARDO POSICIONAMENTO DA FABRICANTE NO SENTIDO DE:

- OU ARCAREM COM O CUSTO DE REPARO DA INSTALAÇÃO POR OUTRO AUTORIZADO QUE TBEM ME I DICARAM.

- OU EXIGIREM A CORREÇÃO DA INSTALAÇÃO PELO AUTORIZADO INDICADO QUE A FEZ;

- OU ME FORNECEREM POR ESCRITO AUTORIZAÇÃO PARA QUE ELETRICISTA AUTÔNOMO O FAÇA SEM PREJUÍZO DA GARANTIA, (nesse caso - reembolso do valor pago para instalação de 450,00 que não justifica o custo para garantia do aparelho)

Fico no aguardo do posicionamento da fabricante .

Att Sibele