Resolvido

Ko 21d é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Komeco

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Escrevo aqui para alertar e não recomendar o aquecedor KO 21D. Quem projetou essa [Editado pelo Reclame Aqui] merece um prêmio. Comprei o aquecedor por indicação da empresa que fez a instalação (Chama azul, Curitiba).

O principal problema é a falta de estabilidade na temperatura de saída da água após qualquer variação mesmo que muito leve no fluxo de água. Ele esfria por qualquer ajuste no fluxo de água do chuveiro. Chega ao ponto de até utilizações na água fria como descargas derrubar a temperatura do banho.

Logo após a instalação solicitamos retorno do técnico para resolver o problema e o mesmo informou que fez ajustes mas o problema continuava, então algum tempo depois de perder novamente a paciência chamamos novamente o técnico e o mesmo informou que poderia ser ar nos canos que causava este efeito. Então chamamos um encanador para resolver o ar nos canos mas ele nos informou que não havia interferência de ar nos canos.

Este ano para a revisão, contratamos uma outra empresa que também falou que tecnicamente o aquecedor está ok, então só pode ser um equipamento ruim mesmo. Não é possível que uma leve diminuição no fluxo de água QUENTE derrube a temperatura do banho. Estamos sem esperança de resolução apenas testando a paciência com essa [Editado pelo Reclame Aqui] a cada banho.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    28/03/2024 às 13:13

    Boa tarde Gustavo,

    Tudo bem?

    Como conversamos recebemos a informação de que o senhor já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.

    Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

    É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

    Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

    o senhor relatou que instalou o aparelho com um técnico credenciado e que está dentro do prazo de três anos, sendo assim, está dentro do prazo de garantia.

    Recebemos a informação de que a assistência realizou os ajustes do aparelho e o equipamento funcionou corretamente, entremos em contato com o senhor e foi confirmado a informação.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

    Atenciosamente

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi muito rápido e conseguiram resolver o problema, o que foi um alívio depois de tanto tempo. Não sei como nas outras várias visitas de técnicos não conseguiram ajustar.