O que aconteceu
Entrei em contato com a central da KOMECO para acionar a garantia do meu equipando - (AQUECEDOR A GAS GLP 16L/MIN BRANCO KO 16D)
Foi então que as dores de cabeça começaram. As assistências técnicas autorizadas da Komeco são escassas e quando eles indicam algumas autorizadas é muito longe do seu município E na sua maioria não querem prestar nenhum suporte ou atendimento. Estou super arrependido de ter adquirido um produto da marca Komeco.
Faço aqui a minha propaganda Gratuita: "Quem Compra Aquecedor Komeco, toma no Caneco." :)
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
03/02/2023 às 14:55
Boa tarde Carlos,
Tudo bem?
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.
Verificamos que o senhor já tinha um ******* aberto no SAC *******, informo que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento *******, iremos entrar em contato.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
03/02/2023 às 14:59
Boa tarde Carlos
tudo bem?
Informo que tentei contato com o senhor hoje no período da tarde, porém sem sucesso.
Encaminhei uma mensagem para o seu Whats App para perguntar o melhor horário para entramos em contato.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Consumidor respondeu
03/02/2023 às 15:53
FALOU, FALOU E NÃO DISSE NADA! A VERDADE QUE CONTINUO SEM ASSISTENCIA TECNICA.
A KOMECO NAO PRESTA UM BOM SERVIÇO.
Komeco respondeu
03/02/2023 às 16:54
Boa tarde Carlos,
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico informo que a Komeco orienta que o senhor receba um técnico no local para verificar o que de fato está causando a inoperância em seu equipamento.
Referente ao processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco a garantia pode se estender por até três anos, isto a contar da data da compra.
Verificamos que o seu equipamento foi instalado por técnico particular e está dentro do prazo de garantia.
Encaminhamos para o senhor o contato da assistência credenciada mais próxima, do local, caso tenha interesse na visita o senhor pode contatá-los.
Se for verificado que o problema está relacionado a fabricação será aberto ordem de serviço, não sendo problema de fabricação o custo será direcionado direto ao cliente.
Atenciosamente,
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Depois de muita negociação, O SACda Komeco conseguiu enviar um suporte técnico até minha residência, Então segundo (a assistência técnica da Contra pingo - São Roque,) foi constatado A baixa pressão de água, Fui orientado a instalar uma bomba para melhorar a pressão da água. *resumo da obra: o custo da visita técnica ficou em R$*******,00 e a Mini Bomba Tp 80 Pressurizador de Água (recomendada) vai me custar em média R$*******,00 a R$*******,00 infelizmente enquanto não me aparece o dinheiro para ajustar a funcionalidade do aquecedor Komeco eu continuo tomando banho no Caneco! Atenciosamente: Cliente, inconveniente. (By-Sac.)
Resposta final da empresa
01/03/2023 às 16:05
Boa tarde Carlos,
Tudo bem?
Conforme informado referente ao processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco a garantia pode se estender por até três anos, isto a contar da data da compra.
Verificamos que o seu equipamento foi instalado por técnico particular e está dentro do prazo de garantia.
O técnico esteve no local e verificou que o equipamento não tem problema, está ocorrendo a inoperância, devido a estrutura no local.
Foi constatado que o local não tem a pressão de água suficiente, é necessário que seja instalado um pressurizador para que o equipamento não apresente a inoperância, ficará a critério do senhor a readequação, caso tenha interesse.
O problema não está relacionado a fabricação é sim a estrutura do local, sendo assim, o custo da visita é de responsabilidade do cliente.
Atenciosamente,
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******