O que aconteceu
Comprei meu aquecedor Komeco em 29/03/*******, modelo 16D Home.
Já tive 2 manutenções por defeito na placa, onde a mesma fica apitando descontrolada e variando a temperatura.
Os técnicos foram fazer reparo mas não tive nenhum retorno sobre estender a garantia.
Ou seja, tenho o produto há 2 anos - ******* apresentou defeito e ******* também apresentou defeito pelo mesmo motivo.
Em ******* termina minha garantia e se apresentar outro defeito terei que COMPRAR um aquecedor novo..
Já falei com assistência técnica e SAC mas ninguém falou nada sobre estender a garantia, já que o produto apresentou defeito 2 vezes pelo mesmo motivo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
22/08/2023 às 17:13
Olá Ana,
Tudo bem?
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-la!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos de ajudar e instruí-la da melhor forma possível em busca da solução.
E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, entraremos em contato o mais breve possível.
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Franciele Trindade Bruisma Carvalho
Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
23/08/2023 às 11:23
Olá Ana,
Tudo bem?
Informo que tentei contato hoje, porém sem sucesso.
Adicionei o contato que a senhora informou nesse manifesto no wattsapp e iniciei uma conversa.
Atenciosamente,
Franciele Trindade Bruisma Carvalho
Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******
Komeco respondeu
24/08/2023 às 13:22
Olá Ana,
Tudo bem?
Conforme nosso contato, foi esclarecido o procedimento relativo à garantia.
Adicionalmente, orientamos sobre as etapas a seguir no caso de requerer assistência uma vez expirada a garantia.
Finalizamos nosso contato, onde não foram manifestadas quaisquer dúvidas adicionais referentes à garantia ou ao protocolo para futuros atendimentos.
Dessa maneira, reiteramos a nossa disponibilidade para prestar esclarecimentos adicionais, caso seja necessário.
Atenciosamente,
Franciele Trindade Bruisma Carvalho
Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
https://*******