Resolvido

KOMECO não responde ao pedido de envio de peças.

Komeco

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Temos um aquecedor a gás Modelo KO 21D que esta dentro do prazo de garantia e que esta precisando, após vistoria Técnica de uma Autorizada KOMECO, trocar o Painel, Placa e Sensor de Temperatura. A visita foi feita por meio da Moema Service sob a OS ******* no dia 25/02/*******, informaram que levaria de 10 a 15 dias úteis a troca das peças, mas ao ligar para a Autorizada no dia 17/03/******* fui informado que a KOMECO não respondeu ainda ao pedido de envio das peças, e que, somente após a autorização, eu devo contar o prazo de 10 a 15 dias úteis. Já estou a mais de 22 dias sem banho, pois não tomo banho só nos dias úteis. Gostaria de uma resposta da KOMECO porque estão demorando tanto em atender ao envio das peças solicitadas pela autorizada (autorizada esta que consta no próprio site da empresa KOMECO)? Falta de respeito com o consumidor/cliente, seguimos todos os procedimentos, instalamos o aquecedor por meio da autorizada e, nem chegou o prazo para a primeira revisão e o aquecedor já deu problemas, e para piorar, temos a demora no atendimento e solução do nosso problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    17/03/2022 às 17:21

    Olá, Alessandro

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com a senhora.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 278438e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Agradecemos o contato e estamos à disposição!

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    21/03/2022 às 16:09

    Estou aguardando o envio das peças (Painel, Sensor de Temperatura e Placa), A empresa realmente entrou em contato no mesmo dia, informou que iriam providenciar o envio via transportadora. Aguardamos ansiosos para poder voltar a tomar banho quente em casa, o que fizemos pela última vez em 25/02/******* - Quase 01 mês!!

  3. Komeco respondeu

    21/03/2022 às 16:19

    Boa tarde Alessandro,

    Tudo bem?

    Conforme nosso contato telefônico realizado no dia 18.03 seu pedido já foi expedido para a assistência técnica, assim que sair o código de rastreio e a previsão de entrega da peça informaremos ao senhor,

    Tenha uma boa semana!

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  4. Komeco respondeu

    04/04/2022 às 08:31

    Bom dia Alessandro,

    Tudo bem?

    Informo que entrei em contato com a assistência técnica que está em tratativa com o senhor e recebi a informação de que foi realizado o reparo e o equipamento está funcionando corretamente.

    Entrei em contato com o senhor e recebi a informação que seu equipamento está funcionando perfeitamente, sendo assim encerro este protocolo e qualquer duvida estou a disposição.

    Tenha uma boa semana.

    Priscila Macedo

    Auxiliar de SAC | Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Apesar dos desencontros de informação entre a Autorizada e a Komeco, que me deixou quase 10 dias sem banho quente sempre que entrei em contato fui atendido com muita educação e percebi a preocupação em resolver o problema, recebi diversas ligações para informar sobre o status do atendimento e do envio da peça. Agradeço a atenção e o esforço para resolver meu problema.