O que aconteceu
Comprei um aquecedor da Komeco e levei mais do que 7 dias para fazer a instalação pois estava em obras na casa, porém quando fomos fazer a instalação,
foi constatado que a compra foi feita com o tipo de gás errado, pelo meu desconhecimento comprei o de gás natural ao invés de comprar o GLP.
Tenho a total ciência que a compra errada é minha culpa, porém eu imaginei que a Komeco pudesse dar um suporte para o seu cliente, mais o máximo que fizeram foi me indicar alguns técnicos para eu fazer um processo de transformação de gás natural para GLP que custa aproximadamente R$ *******.
Resumo da história, estou com o produto novo, na caixa, que custou aproximadamente R$ *******, e que não me serve de nada. Nem vender consegui porque na minha região e nas cidades próximas não tem rede de gás natural.
Acredito que a troca poderia ser feita facilmente pois o meu produto está novo, e me ofereci até para pagar os fretes, mais a Komeco não aceitou.
Enfim, grande descaso com o seu cliente. Pensem duas vezes antes de adquirir algum produto dessa marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
22/07/2022 às 16:24
Boa tarde, Jeison!
Tudo bem?
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Entramos em contato com o senhor para esclarecer mais um pouco este atendimento.
Informamos ao senhor que referente ao processo de garantia é de três meses instalando com um técnico particular, caso seja instalado por um técnico credenciado da Komeco a garantia pode se estender por até três ano, se feito manutenção anualmente, isto a contar da data da compra.
Verificamos que o seu problema não se trata de um defeito no equipamento, logo, o que podemos fazer no seu caso é indicá-lo a entrar em contato com uma assistência credenciada para que eles consigam lhe auxiliar na conversão de gás do seu equipamento.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Alessandra de Mello Matos
Operador de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Consumidor respondeu
22/07/2022 às 20:23
Não acho uma opção interessante fazer um transformação em um produto novo, gastando quase R$ ******* e ficar com um produto transformado sem garantia, pois já se passou mais de 3 meses.
Imaginei que a empresa Komeco pudesse efetuar a troca do produto, visto que está sem uso, mais já entendi que não, azar do cliente.
KOMECO NUNCA MAIS!