O que aconteceu
Comprei um pressurizador novo, modelo Komeko TP 825, para substituir o meu antigo. No entanto, a experiência com o produto e com o pós-venda da marca tem sido péssima.
Para começar, o técnico enviado pela assistência autorizada demonstrou total falta de preparo, não sabendo sequer como realizar a ligação elétrica correta do equipamento.
Após a instalação, o aparelho simplesmente não funciona como deveria. Ele não tem pressão. Quando ligo uma torneira e a deixo aberta por mais de 30 segundos, a rede perde toda a pressão. Se ligo o chuveiro e outra torneira simultaneamente, a pressão zera totalmente nos dois pontos. Ou seja, o equipamento novo está inutilizável.
Diante disso, abri uma reclamação na central da Komeko sob o *****. A atendente apenas me instruiu a ligar diretamente para a assistência técnica local.
Segui a orientação, mas, para minha surpresa, a assistência informou por telefone que o único funcionário que mexe com pressurização está afastado. Não me deram nenhuma solução, nenhuma previsão e me deixaram completamente desamparado, com um produto novo que não funciona na minha residência.
Comprei um produto de marca reconhecida justamente para evitar dores de cabeça, mas estou sem pressão de água em casa por pura incompetência do suporte técnico autorizado e falta de resolução da fábrica.
Exijo uma intervenção imediata da Komeko para enviar um profissional qualificado que resolva o problema do aparelho ou que faça a substituição do produto. Ficar sem o serviço essencial de água por falta de técnico da assistência é inadmissível.
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
06/07/2026 às 16:18
Olá, Sued,
Gostaríamos de agradecer a preferência pelos produtos KOMECO. Para nós é essencial esse contato, afinal, é através dele que podemos efetuar melhorias no desenvolvimento de novos produtos.
Iremos conduzir em âmbito privado para proteger as suas informações pessoais. Para prosseguirmos a sua tratativa, por gentileza, nos retorne com as informações encaminhadas ao seu WhatsApp.
Informamos que já realizamos contato para agilizar seu atendimento e seguimos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Ressaltamos que o produto possui 90 dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, acrescidos de 9 meses de garantia complementar mediante instalação realizada por assistência técnica credenciada, totalizando 12 meses de garantia, conforme manual do fabricante.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806
Consumidor respondeu
08/07/2026 às 16:23
Em réplica à postura da empresa, venho manifestar minha total indignação com o direcionamento que está sendo dado ao meu caso.
Após a publicação desta reclamação, a Komeko entrou em contato comigo via WhatsApp. Enviei prontamente a nota fiscal solicitada para comprovar a garantia do produto novo. No entanto, em vez de solucionarem a ausência de suporte já que a própria assistência técnica local me informou que não tem funcionário qualificado disponível , a atendente passou a exigir que eu envie fotos da instalação e vídeos que comprovem a inoperância do pressurizador.
Gostaria de lembrar à Komeko que sou o consumidor, não o técnico da marca. Não tenho obrigação legal, conhecimento técnico e nem ferramentas para realizar diagnósticos hidráulicos ou elétricos por telemarketing. Essa avaliação in loco é de responsabilidade exclusiva de uma assistência técnica autorizada e capacitada, algo que a empresa falhou em fornecer desde o início, já que o primeiro técnico enviado sequer sabia fazer a ligação elétrica do aparelho.
O produto é novo, essencial para o funcionamento da minha casa e está na garantia. Exijo que a Komeko pare de criar barreiras burocráticas e cumpra com sua obrigação, agendando urgentemente a visita de um profissional qualificado na minha residência para avaliar e resolver o problema do aparelho.
No aguardo de uma solução real, e não de exigências descabidas pelo WhatsApp.
Komeco respondeu
08/07/2026 às 16:36
Prezado Sr. Sued,
Conforme informado em nossas tratativas via WhatsApp, esclarecemos que, em nenhum momento, foi exigido o envio de fotos ou vídeos do ocorrido. Foi apenas questionado se o senhor possuía esse material, sendo informado, inclusive, que a ausência dessas imagens não impediria o prosseguimento do atendimento.
Reiteramos, ainda, que será encaminhada uma assistência técnica ao local para avaliação do produto. Permanecemos no aguardo das informações solicitadas, em especial do endereço completo, para que possamos dar continuidade ao atendimento e realizar o devido agendamento da visita técnica.
Atenciosamente,
Komeco
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: SAC 0800 701 4805 - 4007-1806
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após a reclamação a empresa enviou outra assistência técnica TEC BANHO com um técnico que entende do produto e em 15 minutos identificou o problema causado pelo técnico anterior resolvendo o problema.Parabéns a assistencia tecnica TEC BANHO.