Respondida

Meu aquecedor Komeco está sem conserto há 71 dias e a autorizada não resolve

Komeco

cidade: Recife

O que aconteceu

Tenho um aquecedor da Komeco que começou a apresentar problema em julho de 2026. Pesquisei pelo site os contatos de empresas autorizadas, e muitos números sem funcionar e alguns até disseram que não trabalhavam mais com a marca.

Na insistência de números, consegui atendimento com a STOP GÁS. Esta me cobrou R$250,00 pela visita técnica de inspeção, informando que caso fosse necessário realizar serviço a mão de obra estava inclusa no valor. Realizei pagamento e recebi a visita do técnico (dia 13/07/26) que constatou ser um problema no display. Me passou o orçamento do display, e outro orçamento de mão de obra e informou que prazo seria de 19 dias. Questionei o valor da mão de obra (que já devia estar incluso conforme informação inicial) e o prazo enorme dado por ele. Ele informou que era assim mesmo (mudando a fala inicial do valor da visita cobrir reparos) e informando que o prazo da peça era da fábrica e não dele. Realizei o pagamento para a solicitação da peça dia 28/07/26 no valor de R$250,00. Desde então o técnico me dá desculpas sobre o prazo ou não me responde.

Já fazem 71 dias deste a visita e 56 dias desde o pagamento da peça e eu continuo sem resolução do problema. Gostaria de uma solução da Komeco com outra empresa autorizada e a devolução do valor que gastei com a que não prestou o devido serviço.

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    22/09/2026 às 16:52

    Prezada Roberta,

    esperamos que esteja bem!

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que aquecedores digitais Komeco contam com 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada.

    Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva e por mais 12 meses adicionais após a segunda preventiva, somando até 3 anos de garantia estendida.

    Já os mecânicos, possuem 90 dias de garantia legal e mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano, desde que a instalação seja realizada por uma assistência técnica credenciada. Além disso, é possível estender a garantia por mais 12 meses mediante a realização da primeira manutenção preventiva, totalizando 2 anos, conforme previsto no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

    WhatsApp: https://wa.me/558007014805