Meu aquecedor Komeco voltou a apresentar o mesmo problema e estou sem banho
Não respondida
Petrópolis - RJ
15/09/2026 às 18:27
ID: 259148463
Aquecedor voltou a apresentar o mesmo problema e estou sem banho desde 11/09 falta de retorno da KOMECO.
Estou abrindo uma nova reclamação porque, infelizmente, o problema com o meu aquecedor continua sem solução.
Já entrei em contato anteriormente diversas vezes sobre esse equipamento, que apresenta problemas desde a sua aquisição. Um técnico foi enviado ao local e informou que o problema havia sido solucionado. Porém, o aquecedor voltou a apresentar exatamente o mesmo problema.
Desde sexta-feira, dia 11/09/2026, estamos sem aquecedor e, consequentemente, sem condições de tomar banho normalmente em nossa própria casa.
O mais absurdo é que, desde então, estou aguardando um posicionamento da Komeco e, até hoje, 15/09/2026, não recebi uma solução, não fui informada sobre o que será feito e sequer tenho confirmação de quando ou se outro técnico será enviado.
Já tive problemas anteriores com esse equipamento, já procurei assistência e já passei por atendimento técnico. O técnico esteve no local, afirmou que havia resolvido a situação, mas o defeito retornou. Ou seja, o problema não foi efetivamente solucionado.
Não é aceitável adquirir um equipamento justamente para ter conforto e segurança e ficar constantemente enfrentando problemas, assistência técnica e falta de retorno.
Neste momento, o que eu preciso é de uma solução definitiva e urgente. Preciso saber objetivamente:
Qual é o problema do aquecedor;
O que será feito para solucioná-lo definitivamente;
Se será enviado outro técnico;
Quando esse atendimento será realizado;
E, caso o equipamento não tenha conserto definitivo, qual será a solução apresentada pela empresa.
Estou há quatro dias sem aquecedor e sem conseguir utilizar o banheiro adequadamente, aguardando uma resposta que até o momento não veio.
Espero que a Komeco trate o caso com a urgência que ele exige e apresente uma solução definitiva, e não apenas mais uma tentativa de reparo que posteriormente resulte no mesmo problema.