O que aconteceu
TÍTULO: Bomba de piscina trava após apenas um mês de uso e segue na assistência sem previsão de solução
Comprei pelo Mercado Livre uma bomba de piscina Komeco Aquaflow, com pré-filtro, modelo 235, 1/2 CV, 220 V, pelo valor de R$ 559,22, pago via Pix em 15 de agosto. A nota fiscal foi emitida em 16 de agosto, e o produto foi entregue em 21 de agosto.
Após aproximadamente um mês de uso, a bomba travou e deixou de funcionar. Seguindo a orientação da própria assistência da Komeco, encaminhamos o equipamento à Eficaz Engenharia, em Teresina/PI, indicada como credenciada para realizar o atendimento em garantia.
O equipamento foi recebido pelo recepcionista Eric, com quem temos buscado informações. Entretanto, até o momento, não recebemos um retorno preciso sobre a solução. Não há confirmação de quando será substituída a peça defeituosa, se será necessária a troca da bomba inteira ou quando o equipamento será devolvido funcionando.
Estou há mais de um mês sem poder utilizar a bomba e, consequentemente, minha piscina permanece sem filtragem durante todo esse período. É inaceitável que um produto praticamente novo apresente defeito com tão pouco tempo de uso e que o consumidor fique sem qualquer previsão concreta de atendimento da garantia.
Tenho vários produtos da Komeco em minha residência e já enfrentei dificuldades com o pós-venda de outro equipamento anteriormente. Infelizmente, esta nova experiência reforça minha insatisfação com o suporte oferecido pela marca.
Solicito que a Komeco intervenha diretamente junto à assistência credenciada e apresente uma solução urgente e definitiva, com informação clara sobre o defeito identificado, a providência que será adotada e uma data concreta para a conclusão do atendimento.
Caso não seja possível realizar o reparo de imediato, solicito a substituição da bomba por uma nova, em perfeito funcionamento. Não posso continuar indefinidamente com a piscina sem filtragem, aguardando uma solução sem prazo.
Aguardo um posicionamento objetivo da Komeco e a efetiva resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
29/10/2026 às 15:30
Olá, Rosa Maria, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera e da falta de uma previsão concreta para a solução do problema.
Informamos que já entramos em contato com a senhora pelo WhatsApp informado e também com nossa assistência técnica credenciada, a fim de acompanhar o caso de perto e agilizar o atendimento. Nosso objetivo é buscar uma solução definitiva o mais breve possível, mantendo o compromisso de oferecer o suporte necessário.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de acompanharmos a situação para buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco
WhatsApp: https://wa.me/558007014805
Consumidor respondeu
01/11/2026 às 01:35
Continuo aguardando um posicionamento concreto da Komeco quanto à solução do problema apresentado.
A resposta publicada pela empresa nesta plataforma não me satisfaz, pois se limita a informações genéricas, sem estabelecer qualquer prazo para a substituição da peça defeituosa ou da própria bomba.
Ressalto que se trata de um equipamento praticamente novo, que apresentou defeito após aproximadamente um mês de uso, deixando minha piscina há mais de um mês sem funcionamento adequado.
O que causa maior insatisfação não é apenas o defeito apresentado, mas a ausência de um compromisso efetivo da empresa com a solução do problema. Não basta publicar respostas protocolares afirmando que o caso foi encaminhado ou que está sendo acompanhado. É necessário apresentar uma providência concreta e, sobretudo, um prazo razoável e definido para sua execução.
O consumidor não pode permanecer indefinidamente aguardando, sem qualquer previsão, enquanto sofre as consequências da impossibilidade de utilização de um produto adquirido recentemente.
Diante disso, solicito que a Komeco informe, de maneira objetiva, qual providência será adotada e em que data a bomba estará efetivamente reparada ou substituída, observando-se, inclusive, os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Até que haja uma resposta concreta, acompanhada de prazo para a solução definitiva, considero a reclamação plenamente procedente e ainda não resolvida.