O que aconteceu
Adquiri uma Mini Bomba Circuladora De Água Tp80 Bronze G4 Komeco em março deste ano e a pouco mais de uma semana atrás o equipamento apresentou uma falha de fabricação. Uma peça se desencaixou durante a noite causando um grande vazamento de água. Com este vazamento acabou molhando a placa do equipamento e a autorizada informou que não valia a pena fazer o reparo, ou seja o equipamento foi totalmente perdido!
Entrei em contato com o fabricante e fui informado que não tenho direito a garantia por não ter chamado algum representante autorizado para fazer a instalação. Não chamei porque a instalação deste equipamento é bastante simples e eu mesmo realizei. O Defeito que o equipamento apresentou não tem qualquer relação com a instalação, teria ocorrido mesmo se alguém autorizado tivesse feito a instalação.
Eu tive uma outra bomba que não era de bronze e depois de alguns anos de uso enferrujou e também não teve conserto, por orientação da autorizada comprei uma de bronze para ter uma durabilidade maior. Investi um dinheiro maior no equipamento e agora além do prejuízo de ter perdido o equipamento ainda tem a conta de água que ainda não veio, pois não sei por quantas horas aquela água ficou jorrando.
Entendo as políticas da empresa com relação a questão da garantia relacionadas a questões de instalação, mas existem casos e casos. O meu problema é nítido que foi algum defeito de fabricação e isto deveria ser levado em consideração.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Komeco respondeu
19/09/2023 às 17:05
Boa tarde Guilherme,
Tudo bem?
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos de ajudar e instrui-lo da melhor forma possível em busca da solução.
Iremos entrar em contato com senhor.
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000310756 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
19/09/2023 às 17:17
Boa tarde Guilherme,
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, estamos em tratativa com a assistência técnica que está atendendo o senhor para verificar o ocorrido, em breve daremos o retorno.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
22/09/2023 às 12:00
Boa tarde Guilherme,
Tudo bem?
Informo que a Komeco recomenda que o senhor receba um técnico credenciado no local para verificar o de fato está causando inoperância em seu equipamento
Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até um ano, contados a partir da data de compra.
É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso do aparelho.
Como o equipamento foi instalado por um técnico particular e excedeu os três meses da compra, o aparelho está fora de garantia.
O técnico relatou que o senhor levou o equipamento até a assistência sendo assim, o técnico não teve acesso a estrutura do local,
Foi constatado que para o equipamento funcionar corretamente, é necessário a troca de algumas peças.
Como o equipamento está fora de garantia o custo referente a peça e reparo ficam sob responsabilidade do cliente, caso tenha interesse no reparo, o senhor pode constatar a assistência técnica, a Komeco recomenda que senhor receba um técnico no local para análise da estrutura.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento9O atendimento foi ótimo, assim que abri a reclamação já entraram em contato comigo e durante o tempo em que analisam a situação sempre me mantiveram atualizado. No entanto a solução não foi nada satisfatória, apenas a resposta padrão de sempre garantia de 1 ano somente se instalado por técnico credenciado e técnico credenciado precisa ir ao local fazer uma vistoria. A garantia de 3 meses para quem não utilizou um técnico credenciado é muito pequena, ou ao menos deveria ser levado em consideração o tipo de defeito apresentado. No meu caso é nítido que a bomba apresentou um defeito de fabricação, uma peça da bomba está se soltando e não encaixa corretamente e isto causou um enorme vazamento de água que molhou a placa da bomba gerando outros problemas que vieram por inutilizar a bomba por completo e não compensando fazer o conserto. Agora se o problema está na bomba em um defeito de fabricação de nada me adianta a Komeco querer enviar um técnico credenciado para vistoriar o local da instalação. O certo seriam a Komeco recolher essa peça e entender como ocorreu esse defeito para que isso não ocorra novamente e fazer a substituição das peças ou até mesmo da bomba pois não tem nem 5 meses que comprei e agora está completamente inutilizada.