Em réplica

Não consigo assistência para meu aquecedor

Komeco

cidade: Americana

O que aconteceu

Comprei um aquecedor KOMECO 26D Home uns 2 anos atrás, funcionou bem todo esse tempo, porem faz uns 3 meses que começou a fazer um barulho bem forte toda vez que usamos, é tão forte que o vizinho do lado também escuta o barulho, as paredes da casa até tremem.

Contatei uma assistencia komeco da minha cidade e o rapaz não soube o que era e não resolveu, e não me respondeu mais..

chamei uma outra de outra cidade, falou que vinha aqui pra analisar e também não apareceu e não responde mais minhas mensagens..

Tentei outras assistencias mas não consertam KOMECO, não sei mais o que fazer estou com um problema que ninguem quer resolver, paguei caro no aquecedor e nem pagando consigo uma pessoa pra resolver o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    18/10/2023 às 11:11

    Olá, Fernando,

    Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-lo!

    Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

    Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.

    Gostaríamos de ajudar e instruí-lo da melhor forma possível em busca da solução.

    E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações, entraremos em contato o mais breve possível.

    Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento ******* e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente

    Franciele Trindade Bruisma Carvalho

    Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******

  2. Komeco respondeu

    24/10/2023 às 11:00

    Olá Fernando,

    Tudo bem?

    Conforme o nosso contato anterior, fizemos a sugestão de alguns parceiros para que pudessem avaliar o equipamento.

    No entanto, o senhor optou por solicitar assistência de um profissional que não faz parte da nossa rede de parceiros.

    Os contatos dos nossos parceiros foram disponibilizados no seu WhatsApp, caso haja interesse em entrar em contato com eles.

    Quanto ao processo de garantia, gostaríamos de esclarecer que esta é de três meses quando o equipamento é instalado por um técnico particular.

    No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, a partir da data da compra.

    Para que a garantia seja válida, também é crucial seguir as orientações de uso e manutenção do aquecedor a gás.

    Conforme o senhor nos informou, o equipamento foi adquirido há aproximadamente 5 anos, o que o coloca fora do período de garantia.

    Portanto, procederemos com o encerramento do protocolo de atendimento.

    Ressaltamos, no entanto, que estamos à disposição para prestar auxílio sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Franciele Trindade Bruisma Carvalho

    Pós Venda

    Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

    https://*******