O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Komeco respondeu
03/02/2023 às 14:31
Boa tarde Andrea
Tudo bem?
Obrigado por nos contatar. Será um prazer atendê-la!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sentimos muito pelo desconforto, pois de fato essa não é a experiência que gostaríamos de transmitir aos nossos consumidores.
Gostaríamos de ajudar e instrui-la da melhor forma possível em busca da solução.
E para que possamos dar continuidade ao seu atendimento vamos precisar de algumas informações em breve iremos entrar em contato com a senhora.
Aproveito a oportunidade para informar que registramos o seu retorno através desse manifesto no protocolo de atendimento 000296975 e acompanharemos seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
03/02/2023 às 14:34
Boa tarde Andrea,
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, informo que recebemos a informação de que a senhora nos encaminhou as informações solicitadas via Whats App.
O técnico está analisando as imagens, em breve daremos um retorno.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
13/02/2023 às 17:33
Boa tarde Andrea
Tudo bem?
Entramos em contato com a assistência técnica credenciada que encaminhamos as informações do seu equipamento que o problema do aparelho está relacionado ao display.
Referente ao processo de garantia concedido ao cliente o prazo legal de 90 dias para os defeitos de fabricação, isto a contar da data da compra, este pode se estender de acordo com o modelo do produto adquirido e a instalação, uma fez efetuada com um técnico credenciado Komeco.
Identificamos que seu equipamento foi instalado por um técnico particular e está fora da garantia.
O técnico já solicitou a peça para a fábrica, assim que tivermos acesso ao código de rastreio iremos informar.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
20/03/2023 às 14:47
Boa tarde Andrea
Tudo bem?
Informo que entramos em contato com a assistência técnica credenciada que realizou o reparo do equipamento e recebemos a informação de que o seu equipamento está funcionado corretamente.
Sendo assim, estamos encerrando o ******* dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
06/04/2023 às 08:24
Bom dia Andrea,
Tudo bem?
A senhora entrou em contato conosco informando que o equipamento começou a apresentar barulho e que recebeu o técnico novamente no local.
Estamos em tratativa com a assistência técnica credenciada para verificar o ocorrido, daremos o retorno mais breve.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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Komeco respondeu
15/05/2023 às 16:58
Boa tarde Andrea,
Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico, informo que o técnico esteve no local e constatou que a inoperância que o equipamento apresenta está relacionado a estrutura do local, especificamente a baixa pressão de gás e ao medidor incorreto.
A Komeco orienta que a senhora receba uma empresa de serviço de gás no local para verificar a questão da baixa pressão de gás e troca do medidor, informo que a empresa de serviço de gás deve emitir um laudo.
Após os ajustes, a senhora pode contatar o SAC e o técnico credenciado para retornar no local.
Estamos encerrando o ******* que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente
Priscila Macedo
Auxiliar de SAC | Pós Venda
Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************
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