Não respondem e-mails com dúvidas e solicitação de garantia

Boa tarde Juliane.

Tudo bem?

informo que recebemos a informação de que a senhora já recebeu um técnico credenciado no local para analisar o seu aparelho.

Gostaríamos de esclarecer o processo de garantia. A garantia é válida por três meses caso o equipamento seja instalado por um técnico particular. No entanto, se a instalação for realizada por um técnico credenciado da Komeco, a garantia pode ser estendida por até três anos, contados a partir da data de compra.

É importante salientar que, para que a garantia seja válida, é fundamental seguir as recomendações de uso e manutenção do aparelho

Quanto ao período de garantia, as informações estão disponíveis no manual que acompanha o aparelho e são também indicadas na embalagem do produto.

A assistência técnica relatou que foi chamada e encontrou óleo na válvula de gás. De acordo com a assistência, apenas uma central de gás estava conectada ao aparelho, e eles não foram responsáveis por desconectar o segundo botijão. Durante a instalação, a assistência informou que duas centrais de gás estavam conectadas ao aparelho.

Gostaríamos de ressaltar que o uso inadequado da central de gás pode resultar na presença de oleína no aparelho.

Com isso, acabou ocasionando problema na válvula de gás, como não se trata de defeito de fabricação o custo referente a peça e reparo foi direcionado ao cliente.

Para esclarecer melhor sobre a oleína, quando o aparelho está conectado à central de gás, caso a vaporização do gás na central seja insuficiente, o aparelho pode começar a puxar o óleo presente no botijão de gás, conhecido como oleína. Portanto, é crucial seguir as recomendações da assistência técnica quanto à utilização da central de gás correta para o aparelho, a fim de evitar esse problema.

Informo que o fabricante não tem responsabilidade sobre o ocorrido, devido aos motivos mencionados.

Quanto ao valor cobrado pela assistência, como não se trata de defeito de fabricação a assistência cobra o valor da peça e reparo do aparelho.

A assistência recomendou à senhora que contratasse um profissional para realizar a limpeza da oleína na tubulação

De acordo com a assistência, após a substituição da peça em uma ocasião anterior, eles foram contatados devido a outro problema no aparelho. A assistência abriu uma ordem de serviço e realizou a troca da peça e reparo do aparelho sob garantia, sem nenhum custo adicional. O técnico afirmou que, após o reparo, o aparelho voltou a funcionar corretamente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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Agradecemos pelo retorno e pelo esclarecimento. Todas estas informações acima já nos foram passadas, e a manutenção já foi feita e paga há mais de um mês. Tivemos um prejuízo, mas arcamos com ele. O que ainda não foi respondido, são as perguntas de nosso e-mail enviado à Komeco no dia 08 de fevereiro de ******* (hoje é dia 28 de março). Esta mensagem foi ignorada pela fabricante, bem como as perguntas contidas nela. A principal dúvida que gostaríamos que fosse esclarecida é: de quem é a responsabilidade de explicar ao cliente como a instalação do gás deve ser feita para o equipamento adquirido? E por que a instaladora (empresa Termosul, credenciada à Komeco) instalou o aparelho em nossa residência, vendo que nosso abastecimento de gás era, como dizem, inadequado?

Obrigado

Como mencionado, De acordo com a assistência, apenas uma central de gás estava conectada ao aparelho, e eles não foram responsáveis por desconectar o segundo botijão. Durante a instalação, a assistência informou que duas centrais de gás estavam conectadas ao aparelho.

caso a vaporização do gás na central seja insuficiente, o aparelho pode começar a puxar o óleo presente no botijão de gás, conhecido como oleína. Portanto, é crucial seguir as recomendações da assistência técnica quanto à utilização da central de gás correta para o aparelho, a fim de evitar esse problema, com um dos botijões foi desligado sem a autorização da assistência, o fabricante não se responsabiliza.

Atenciosamente

Priscila Macedo

Auxiliar de SAC | Pós Venda

Tel.: SAC ******* ******* ******* - **************

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