Não resolvido

Negativa de garantia do pressurizador Komeco por instalação não autorizada

Komeco

cidade: Dourados

O que aconteceu

Em dezembro de 2025 comprei um pressurizador de água Komeco TP 820 através do site do Mercado Livre. Assim que chegou contratamos um técnico para fazer a instalação e ele funcionou corretamente por alguns meses, contudo, fomos percebendo com o tempo uma oscilação constante na temperatura da água e resolvemos entrar em contato com a assistência técnica da Komeco já que o produto ainda está na garantia de 1 ano, porém a assistência foi negado porque o pressurizador foi instalado por um representante oficial deles; mas em momento algum o vendedor nos avisou que deveríamos ter instalado com um técnico deles. Entramos em contato com o vendedor e ele disse que deveríamos ter lido o manual que lá está escrito essa informação, mas no meu ponto de vista, para ser instalado um pressurizador tem que ser feito somente por um profissional que automaticamente já saiba instalar o item desejado e mesmo que o profissional tiver lido o manual ele lerá sobre as especificações de instalação não na parte que fala sobre a garantia do produto. Sendo assim venho por meio desta solicitar novamente que a Komeco nos conceda o direito de sermos assistidos pela garantia de 1 ano, mesmo que o pressurizador tenha sido instalado por um profissional da lista da assistência técnica autorizada dela.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    22/09/2025 às 13:11

    Olá, Letícia,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2025 às 21:36

    Olá, só agora eu sei que funciona desta forma a garantia de vocês, mas por ser uma informação tão importante vocês deveriam informar isso antes da gente precisar da assistência técnica de vocês. Seus vendedores deveriam estar capacitados em instruir os compradores para que pudessem ter acesso a essa garantia complementar. E também já gastamos duas vezes após a instalação, com um técnico que está na lista de assistência técnica de vocês, e ele não conseguiu resolver o problema, por isso resolvemos publicar essa reclamação para tentar resolver nossa situação, já que o mesmo disse que provavelmente teremos que trocar o pressurizador. Se for necessário registraremos uma reclamação no PROCOM. Att. Leticia A R Leal

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa não prestou assistência técnica para um produto que foi vendido com garantia de um ano, alegando que a intalação deveria ter sido feita por um técnico da rede deles, contudo essa informação só foi dada quando o produto deu problema.