Péssimo pós venda e propaganda enganosa .

Bom dia, Sr. Marcelo Arduino,

Espero que esteja bem.

Entramos em contato com o senhor através do número fornecido em sua reclamação para entendermos melhor o ocorrido e podermos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Solicitamos algumas informações, que foram gentilmente enviadas pelo senhor, como a Nota Fiscal do equipamento e o comprovante de instalação. A nota fiscal apresenta a data de emissão em 21/10/*******, e verificamos que a instalação foi realizada por um técnico particular.

Para iniciarmos, gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre a garantia do seu equipamento Komeco:

A garantia legal do produto é de 90 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, cobrindo defeitos de fabricação. No entanto, quando o produto é instalado por um técnico credenciado pela Komeco, oferecemos uma garantia estendida: os 90 dias legais mais 9 meses adicionais, totalizando 1 ano de garantia. Além disso, com a realização das manutenções preventivas anuais, essa garantia pode ser estendida por até 2 anos.

É importante destacar que o prazo da garantia começa a contar a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Todas as condições e regras estão descritas no manual do produto, que acompanha o equipamento, e também estão disponíveis em nosso site para consulta antes e após a compra.

Neste caso, observamos que o equipamento já ultrapassou o prazo de 90 dias legais que cobrem defeitos de fabricação, visto que a instalação foi realizada por um técnico particular.

Ainda assim, com o objetivo de manter um bom relacionamento com nossos clientes, iremos disponibilizar uma assistência técnica credenciada Komeco para ir até o local, realizar a avaliação e emitir um laudo técnico do ocorrido para apresentar à nossa equipe.

Assim que conseguirmos realizar o agendamento da visita, entraremos em contato para informar os detalhes.

Nosso atendimento seguirá normalmente pelo WhatsApp. Desde já, desejamos um ótimo dia ao senhor.

Atenciosamente,

Equipe Komeco

Quem lê essa resposta da empresa Komeco , pensa se tratar de uma empresa séria ,

mas é um grande equivoco , só eu sei o nervoso que passei com a atendente que entrou

em contato comigo pelo zap , me fez repetir o meu problema (cinco vezes) mesmo assim

não chegava a conclusão nenhuma , a impressão que da é que ela fica atendendo várias

reclamações ao mesmo tempo e fica completamente perdida , ou ela esta ali só para enrolar

mesmo , eu tenho as conversas no zap , se quiserem posso postar , enfim só me enrolaram e

não resolveram nada.

Bom dia, Sr. Marcelo Arduino,

Espero que esteja bem.

Entramos em contato com o senhor através do número fornecido em sua reclamação para entendermos melhor o ocorrido e podermos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Solicitamos algumas informações, que foram gentilmente enviadas pelo senhor, como a Nota Fiscal do equipamento e o comprovante de instalação. A nota fiscal apresenta a data de emissão em 21/10/*******, e verificamos que a instalação foi realizada por um técnico particular.

Para iniciarmos, gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre a garantia do seu equipamento Komeco: A garantia legal do produto é de 90 dias, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, cobrindo defeitos de fabricação. No entanto, quando o produto é instalado por um técnico credenciado pela Komeco, oferecemos uma garantia estendida: os 90 dias legais mais 9 meses adicionais, totalizando 1 ano de garantia. Além disso, com a realização das manutenções preventivas anuais, essa garantia pode ser estendida por até 2 anos.

É importante destacar que o prazo da garantia começa a contar a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Todas as condições e regras estão descritas no manual do produto, que acompanha o equipamento, e também estão disponíveis em nosso site para consulta antes e após a compra.

Neste caso, observamos que o equipamento já ultrapassou o prazo de 90 dias legais que cobrem defeitos de fabricação, visto que a instalação foi realizada por um técnico particular.

Ainda assim, com o objetivo de manter um bom relacionamento com nossos clientes, iremos disponibilizar uma assistência técnica credenciada Komeco para ir até o local, realizar a avaliação e emitir um laudo técnico do ocorrido para apresentar à nossa equipe.

Com relação à sua réplica, lamentamos o desconforto relatado em relação ao atendimento via WhatsApp. No entanto, esclarecemos que a atendente solicitou a repetição das informações justamente para compreender com clareza o problema e garantir um suporte correto, para assim podermos lhe ajudar de forma rápida e eficaz.

Nossa credenciada Komeco, enviada em cortesia para ir ao local analisar o equipamento do senhor, nos passou que o senhor cancelou a visita, pois informou a eles que o equipamento funcionou perfeitamente.

Neste caso, entramos em contato com o senhor para confirmar, e o senhor nos passou que o produto está funcionando corretamente, de acordo com o padrão de fábrica.

Neste caso, como o problema já foi resolvido, iremos encerrar seu protocolo em nossa Central de Atendimento. Para dúvidas ou novas solicitações, nossa equipe está à disposição através do SAC Komeco pelos canais abaixo:

******* ******* ******* (ligações de telefone fixo)

******* (ligações de celular)

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

Desejamos um ótimo dia ao senhor!

Atenciosamente,

Equipe Komeco

Quem lê a réplica da komeco acha que resolveram o problema do aquecedor , não resolveram nada... depois de muita discussão pelo zap agendaram uma visita para 30/04

não tinha como ficar 15 dias sem banho quente e lavando louça na agua fria , então fui para praia , voltei dia 29/04 e para minha surpresa minha esposa foi lavar a louça e me avisou que a agua estava esquentando , fui verificar , realmente o aquecedor funcionou pela primeira vez 15 dias depois de instalado , sinal de que a instalação feita por mim estava correta , conversando com um técnico , ele disse... o que pode ter ocorrido foi que o aparelho pegou alguma umidade na placa , isso na fabrica , e foi embalado assim , após ficar instalado ao ar livre por 15 dias secou e entrou em funcionamento , verificando o ocorrido liguei para assistência técnica explicando o que aconteceu , eles entraram em contato com a komeco e segundo eles , (a komeco cancelou a visita e não eu) , como vocês podem ver a komeco não resolveu (nada) , me deixou 15 dias sem agua quente , por esse motivo não compro mais produtos dessa marca e NÃO RECOMENDO A KOMECO pra ninguém , sem contar que eles te induzem ao erro ao escrever na caixa 2 ANOS de garantia.

Bom dia, Sr. Marcelo Arduino,

Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes a respeito da sua manifestação:

O agendamento da visita técnica foi realizado normalmente, conforme os procedimentos padrões da assistência autorizada e da Komeco. A data foi combinada com base na disponibilidade informada tanto pela assistência quanto pelo senhor para o recebimento em sua residência.

Assim que entramos em contato, o senhor nos informou que o aparelho havia passado a funcionar normalmente antes mesmo da visita técnica ocorrer. Entramos em contato com a credenciada Komeco a qual iria no local lhe atender em cortesia e a mesma nos passou que o senhor cancelou a visita visto que o produto voltou a funcionar normalmente.

Em relação à instalação, ressaltamos que a garantia estendida está condicionada à instalação feita por uma assistência autorizada Komeco, conforme consta no manual do produto e em nosso site, disponível para consulta antes da compra. Quando a instalação é realizada por um particular, o produto conta apenas com a garantia legal de 90 dias, que cobre defeitos de fabricação. No caso do seu equipamento, este prazo já foi ultrapassado.

******* que a Komeco não recomenda a instalação feita por particulares, pois estes não possuem o treinamento adequado referente aos nossos equipamentos e não têm acesso às normas técnicas e regulamentares exigidas para a instalação correta de nossos produtos Komeco incluindo normas dos bombeiros e de segurança.

Informamos também que o seu atendimento está dentro do prazo legal de 30 dias, que a empresa possui para resolver a ******* estabelece o Código de Defesa do Consumidor, contando a partir do primeiro contato do senhor conosco. Reforçamos ainda que a assistência foi acionada para atendimento no local como uma cortesia, mesmo fora da garantia.

Sobre a garantia de 3 anos mencionada na embalagem, ela é válida conforme os termos previstos no manual do produto, o qual o cliente tem acesso ao abrir a embalagem no momento do recebimento.

Desde já, desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,

Komeco