Pressurizador Komeco com defeito após 14 meses e alto custo de reparo

Olá, Elias,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco

Olá, Sr. Elias.

Verificamos que o produto adquirido não se encontra mais dentro do período de garantia e que o senhor optou por não realizar a instalação com uma assistência técnica autorizada Komeco.

Esclarecemos que o modelo adquirido possui acionamento por fluxostato, um sistema que depende de um fluxo mínimo de água constante para acionar o equipamento. As torneiras monocomando ou gourmet, por sua vez, possuem baixo volume de vazão, especialmente quando misturam água quente e fria.

Devido a isso, o fluxo pode não ser suficiente para acionar o pressurizador corretamente, ocasionando falhas no funcionamento. Essa é uma característica técnica conhecida e não um defeito de fabricação.

Para esse tipo de aplicação, o mais indicado é o uso de pressurizadores com pressostato, que acionam pelo nível de pressão e funcionam melhor em instalações com vazões variáveis, como as torneiras monocomando.

Ressaltamos ainda que a instalação com uma assistência técnica credenciada Komeco é sempre recomendada, pois garante que o equipamento seja instalado conforme os padrões técnicos e de segurança do fabricante, além de assegurar o direito à garantia contratual complementar de 9 meses, benefício oferecido pela fábrica.

Informamos também que a Komeco não possui uma tabela de valores para serviços de instalação, oferecendo ao cliente liberdade para realizar orçamentos com diferentes assistências técnicas credenciadas e optar por aquela que melhor se adequar às suas necessidades.

Além disso, oferecemos uma segunda visita técnica em cortesia, com o objetivo de proporcionar uma nova avaliação profissional e confirmar as condições de funcionamento do produto. No entanto, o senhor optou por não seguir com essa alternativa.

Por fim, reforçamos a importância de realizar um dimensionamento técnico prévio antes da compra, a fim de garantir que o modelo escolhido seja o mais adequado para a instalação e evitar possíveis transtornos futuros.

Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre o modelo mais indicado e esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Komeco

Lamentavelmente, a resposta da empresa se concentra em desqualificar a instalação e o uso do produto, em vez de abordar o defeito apresentado em um item que falhou prematuramente.

Passo a refutar os argumentos apresentados, com base nos fatos:

1. Sobre a Necessidade de Empresa Credenciada para Instalação
A alegação de que apenas uma empresa credenciada pode instalar o produto é um pretexto infundado.
A instalação de uma mini bomba, que consiste basicamente em rosquear um cano e ligar na tomada, é um procedimento simples, similar à troca de um eletrodoméstico comum ou uma lâmpada.
O produto funcionou perfeitamente por 14 meses sob a instalação atual, provando que a instalação não foi a causa-raiz da falha.

2. Sobre a Contraindicação em Torneiras Monocomando
A empresa alega contraindicação em torneiras monocomando. No entanto, não há NENHUMA menção a essa restrição na documentação técnica do produto.
O único requisito de uso mencionado é a vazão mínima de 1.5 L/min.
Minhas torneiras possuem uma vazão de 2.5L/min, excedendo o mínimo exigido.
Este é claramente mais um pretexto/desculpa para se eximir da responsabilidade.

3. Sobre a Qualidade e Falha do Produto
Adquiri o modelo Bronze (supostamente o modelo superior/melhor), utilizando água filtrada, e a vazão é adequada.
O produto falhou após apenas 14 meses de uso, sem nenhuma alteração no sistema de instalação durante este período.
O fato de um produto, instalado em condições ideais e dentro das especificações de vazão, falhar tão logo após o fim da garantia, é um forte indicativo de Defeito Oculto (Vício Oculto) ou Baixa Qualidade/Obsolescência Programada.

4. Sobre a Proposta de Reparo
A proposta de reparo oferecida pela assistência técnica credenciada possui um custo equivalente à compra de uma bomba nova, e o reparo não oferece nenhuma garantia estendida.
Aceitar tal proposta seria apenas validar a má qualidade do produto e arcar com um custo desproporcional.

Conclusão:
Diante da clara refutação dos pretextos apresentados e da evidência de que a bomba falhou prematuramente por motivos internos de fabricação ou qualidade, o minimo que eu esperava era uma solução justa e definitiva para o problema, que poderia ser a troca do produto por um novo ou o reparo completo sem custos, dada a evidente falha precoce (Vício Oculto).
A empresa deveria se responsabilizar pela qualidade dos itens que vende.