Pressurizador Komeco com defeito constante e recorrente

Olá, Anderson,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Komeco

Prezado Sr. Anderson,

Durante nossa conversa via WhatsApp, realizada através do número fornecido na sua reclamação, esclarecemos a situação referente ao produto adquirido em *******, o qual encontra-se fora do período de garantia previsto.

Em atenção às demandas e à programação das assistências para as próximas semanas, nos dispusemos a atender o chamado com um técnico particular e, caso fosse necessário, providenciar o envio de uma peça em cortesia, mesmo considerando que o equipamento se encontra fora do prazo de garantia. Tal medida demonstra nosso compromisso em buscar soluções, mesmo além do que a garantia prevê, visando minimizar qualquer inconveniente ao cliente.

Ressaltamos que o senhor optou por não dar continuidade ao atendimento via técnico particular, manifestando preferência por aguardar o ******* junto à assistência oficial. Registramos sua decisão, que foi tomada de forma voluntária, ciente de que tal alternativa poderia resultar em um prazo maior para o atendimento.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o suporte a nossos clientes.

Atenciosamente,

Komeco.

Prezado, Sr. Anderson.

Conforme informado em atendimento anterior, identificamos que o equipamento encontra-se fora do período de garantia. Ainda assim, visando manter um bom relacionamento, a Komeco realizou a troca do produto como ação comercial.

Ressaltamos que a garantia não é reiniciada com a substituição do equipamento, permanecendo válida a data de garantia do produto original, o que não isenta a fábrica de prestar atendimento técnico quando necessário.

Foi informado também que o senhor optou por não realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, alegando não concordar com o valor apresentado. Esclarecemos que a Komeco não possui tabela de preços de instalação, porém recomenda que o serviço seja realizado por uma rede autorizada, devido ao conhecimento técnico específico de nossos produtos. Ainda assim, a instalação foi realizada de forma particular, por escolha do senhor.

Diante do ocorrido, orientamos que entre em contato com uma assistência técnica autorizada para verificação do equipamento, considerando que a situação pode estar relacionada à própria instalação.

Permanecemos à disposição dentro dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Komeco.

atendimento feito pela Mariana me enviaram um produto novo com defeito e falaram que não portaria trocar a Peca meal sendo de um produto pq minha garantia acabou em 2023

nunca mais eu uso nada da komeco !! não recommend essa empresa an ninguém