Pressurizador Komeco com defeito e dificuldade de contato com o suporte

Olá, Dennys,

Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Komeco

Cliente: Dennys

Conforme verificado, o cliente adquiriu o produto em 09/09/******* e optou por realizar a instalação por meio de profissional particular, não credenciado pela rede autorizada Komeco. Dessa forma, o produto permaneceu amparado apenas pela garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.

O consumidor informou ter tentado contato por meio de nossos canais oficiais. Esclarecemos que, nesses canais, os clientes são devidamente orientados a contatar nossa Central de Atendimento, procedimento que, neste caso, não foi efetivado.

Ressalta-se que foi oferecida ao cliente a possibilidade de encaminhamento de uma assistência técnica ao local, proposta que foi recusada.

Quanto à alegação de venda casada, esclarecemos que não se aplica ao caso em questão, uma vez que a garantia contratual estendida constitui benefício adicional e independente da garantia legal, sendo de livre adesão por parte do consumidor.

Atenciosamente,

Komeco.

Prezado, o texto de resposta não passa de falácias, como restará demonstrado.

Primeiramente cabe esclarecer que os canais de comunicações da sua empresa não funciona, fiz diversos contatos e NINGUÉM respondeu, só entraram em contato comigo depois da postagem da reclamação.

Ressalta-se que NÃO optei realizar a instalação com profissional particular, não tive alternativa, pois como já relatado NÃO se consegue contato com vocês.

Conforme relatado por vocês não se trata de venda casada, mas sim de "obrigar" ao cliente consumidor parte fragilizada na relação de consumo a sua assistência técnica para ter direito a garantia contratual, ou seja, com a somatória da garantia legal CDC e contratual empresa chegar nos 12 meses.

Fato é que o produto deu problema em menos de 12 meses de uso. Relato aqui se vocês tivessem a confiança na sua própria marca daria a garantia legal independente do instalador.

No caso do meu produto apresentou diversos defeitos: primeiro o automático parou de funcionar com muito menos de 12 meses, daí desliguei e ele voltou a funcionar, depois o automático ficou acionado direito como se fosse o manual.

Outro ponto a destacar é que não achei no site de vocês sobre essa regra de ter que ser instalado por um técnico de vocês para ter a garantia de 12 meses. o atendente de vocês informou que vem dentro da caixa. Primeiro vocês deixam comprar o produto para depois informar a regra do jogo. Um verdadeiro absurdo.

Deixo a minha insatisfação com a marca e com a falta de respeito com o consumidor. Não é razoável um aparelho que não é barato apresentar defeito com menos de um ano.

Penei para conseguir contato com a empresa e agradeço o ReclameAqui, pois só depois dessa postagem fizeram contato comigo, pois há diversos canais de atendimento que Não respondem.