Resolvido

Pressurizador Komeco com defeito persistente e demora na garantia

Komeco

cidade: Sumaré

O que aconteceu

Comprei um Pressurizador de água Ultra Press UP 725 na data 10/07/2023 NF , em agosto de 2023 o mesmo apresentou um pequeno vazamento e estava ligando sozinho sem que houvesse abertura de nehuma torneira ou chuveiro, o qual foi corrigido pela assistência técnica, após o mesmo alagou a minha casa 3 vezes, pois, não desacionava quando atingia a pressão no sistema, contatei a garantia, a assistência técnica retirou meu equipamento em 11/04/2024 para análise, falaram que precisa ser trocado o fluxostato, no entanto a Komeco não enviou a peça até hoje 26/09/25. Inicialmente não mandaram a peça com o pretesto do desastre de Santa Catarina, só que já se passaram mais de 1 ano e 5 meses e meu problema não foi solucionado. O mais engraçado é que se eu pagar a peça o conserto será realizado, não existe a peça para garantia, mas existe para ser cobrada. Já me gerou muitas despesas e transtornos cada visita técnica para retirada ou reinstalação do equipamento foram R$ 250,00, como os técnicos já foram em casa 3 vezes R$ 750,00 e terei mais a despesa para reinstalação após o conserto que nunca sai. Se o caso não for solucionado acionarei a justiça e terão que arcar com as despesas cabíveis.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Komeco respondeu

    29/09/2025 às 15:32

    Olá, Cleber,

    Agradecemos pelo seu contato e informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número disponibilizado na sua reclamação, com o objetivo de agilizar e facilitar seu atendimento.

    Nosso compromisso é oferecer a solução mais ágil e eficaz possível, sempre com foco em entender sua situação e resolver o ocorrido da melhor forma. Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a completa resolução.

    Ressaltamos que a garantia do produto é composta por 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ao optar por realizar a instalação com uma assistência técnica credenciada, o cliente tem direito a mais 9 meses de garantia complementar, totalizando 1 ano de cobertura, conforme descrito no manual do fabricante.

    Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Komeco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Após abrir a reclamação resolveram meu problema rapidamente!